《沟通的艺术：看入人里-看出人外》(上篇)人际交往与沟通的艺术-课件教学课件.pptxVIP

沟通的艺术（上）看入人里，看出人外培训人：XXX

目录（上）01人际沟通入门02沟通和认同：自我塑造与展现03知觉：看到什么就是什么04情绪：感觉、思考和沟通05语言：障碍与桥梁06非语言沟通07倾听：不止是听见08沟通和关系的演变09人际沟通中的亲密关系10增进沟通气氛11处理人际冲突04-07中篇08-11下篇

01人际沟通入门

本章学习目标评估能够让沟通者在特定的情境或者关系中获得满足的需求。描述本章的沟通原则和迷思在特定的情境中是如何显而易见。甄别在某个特定情境中，不同沟通渠道的有效性。确定在某个特定例子或者关系中，沟通能力的水平。

我们为什么需要沟通？沟通可以满足我们的社交需求，包括娱乐、感情、友谊、解闷、休闲和控制等。研究显示有效的人际沟通与快乐之间具有很紧密的联系。也有报告表明，拥有有效沟通技巧的夫妻比新婚夫妻更幸福。积极的关系是生活满足感和情绪幸福感的重要来源。社交需求沟通是达成工具性目标最好用的方法。工具性目标就是指让他人按照我们想要的方式去表现。比如：跟Tony说只修剪发尾，或者说服老板为自己加薪。沟通的存在与否会对生理健康产生很大影响，在极端的例子中甚至生死攸关。一个人一天仅需短短十分钟的交流就可以改善记忆力，增强智力功能。与他人交谈可以减少孤独感和与之而来的疾病。经常从爱人那里听到甜言蜜语的人，应激激素水平往往更低。沟通是我们认识自己的唯一方法。我们对于自我的认同源于我们和他人的互动。认同需求生理需求认同需求社交需求现实目标

沟通的定义交流观沟通是一个交流的过程，其参与者处于不同但又有所重叠的背景下，经由交换信息而建立关系，关系的品质会受到外在的、生理性的、心理性的噪音干扰。交流式的沟通，并不是我们“对”别人做了什么，而是我们”跟“别人做了什么。人际沟通就像跳双人舞，是一个经由同伴间的互动而创造出来的独特活动，成功的沟通，绝不仅仅取决于主导（领舞）的那个人。

沟通的原则沟通可以是有目的或无目的的行为人不可能不沟通沟通是不可复制的沟通是不可逆的沟通同时具有内容和关系两个向度

沟通的迷思沟通得越多不见得沟通得越好有时候过度沟通只是浪费时间。消极的沟通越多，带来的消极结果也会更多。意思不在字眼里对你来说恰到好处的表述，到了其他人耳中可能会解读出完全不同的意思。成功的沟通并不表示彼此理解有研究表明，令人满意的关系在一定程度上取决于理解上的瑕疵。沟通不会解决所有的问题有时候，即便沟通的信息传递清楚，但并不是一定能解决问题。比如，你认为老师给你的分数不合理，与老师沟通后，老师仍然坚持原来的评分。你的问题并没有解决。有时候，清楚明白的沟通也可能成为引发问题的原因，比如，你的朋友新买了很贵的衣服，要求你诚实的评价，你真的照实说了“穿这个很显胖”，这句话可能造成的伤害远超好处。

社交媒介与人际沟通在网络化的今天，很显然面对面沟通已经不是人们创造和维系个人关系的唯一途径。社交媒介/虚拟沟通在沟通中占据的比例越来越大，而且也确实带来了更多沟通，特别是远距离沟通的便捷性。社交媒介的挑战依然不容忽视更精简的信息抑制解除持久性缺乏非语言信息，让人更容易产生对信息的误解。比起面对面沟通，社交媒介沟通会让人更直接，更不计后果，更容易发布恶意。社交媒体上的信息，保留时间会更久，也更容易被检索和转发，所以危害性言论的

如何成为沟通高手？没有理想的沟通之道就像好音乐和好艺术有着各种不同的门类，沟通能力也分很多种。不论严肃还是幽默、活泼还是文静、坦率直言还是拐弯抹角，都可以成为好的沟通。但若没有自己的价值观和风格，一味模仿和抄袭别人的沟通方式，恐怕很难有好的效果。沟通能力依情境而定由于沟通能力是随沟通对象和情境而改变的，也就是说你与朋友的戏谑可以增进感情，而放在敏感的家人身上反而会冒犯对方。因此，将沟通能力视为一种一个人要么具备、要么不具备的特质是错误的想法。沟通能力可以后天学习生物因素对于沟通风格的影响是注定的，但是沟通能力更多的是在后天习得的技巧，可以通过教育和训练获得提升。

沟通高手的特质面对棘手的情况，如果你永远只会用一种或两种反应模式，那么恐怕你的沟通能力与高手还有差距。拥有多样的行为反应懂得在不同的情境中运用最有效的行为，可以通过当下的时机、沟通的目的、对沟通对象的认知三个方面去综合考虑。挑选恰当行为的能力懂得用什么样的技巧回应，不代表一定可以有理想的表现，因为“知道”和“做到”之间还有差距。表现行为的技巧从多个角度思考同一个现象，可以让你避免反应过度或者发生误解，而且可以增加有建设性解决问题的几率。认知复杂度

自我的塑造与展现02沟通和认同

本章学习目标描述自我概念、自尊和沟通之间的关系。解释自我应验语言是如何塑造自我概念、影响沟通的。涉及认同管理时，比较和对照觉知的自