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酒店数字化升级服务协议

合同编号：__________

甲方（需求方）：________________

地址：__________________________

联系方式：______________________

电子邮箱：_____________________

乙方（服务方）：________________

地址：__________________________

联系方式：______________________

电子邮箱：_____________________

第一章定义与术语

1.1本协议中，以下术语具有以下含义：

1.1.1“甲方”指甲方（需求方）；

1.1.2“乙方”指乙方（服务方）；

1.1.3“服务”指乙方为甲方提供的酒店数字化升级服务；

1.1.4“协议”指甲乙双方签订的本酒店数字化升级服务协议；

1.1.5“项目”指甲乙双方共同确定的酒店数字化升级项目；

1.1.6“产品”指乙方为项目提供的软件、硬件产品及解决方案。

第二章服务内容与范围

2.1乙方根据甲方的需求，为甲方提供以下服务：

2.1.1酒店数字化升级方案设计；

2.1.2酒店数字化升级系统开发；

2.1.3酒店数字化升级系统部署；

2.1.4酒店数字化升级系统培训；

2.1.5酒店数字化升级系统维护与升级。

2.2乙方保证所提供的服务符合甲方的要求，并保证项目顺利实施。

第三章项目实施与管理

3.1项目实施期限：自本协议签订之日起至项目验收合格之日止。

3.2项目实施地点：甲方指定的酒店现场。

3.3乙方应按照以下流程进行项目实施：

3.3.1项目启动：乙方按照甲方要求，组织项目启动会议，明确项目目标、实施计划、人员配置等；

3.3.2项目执行：乙方按照项目计划，开展系统开发、部署、培训等工作；

3.3.3项目监控：甲方有权对项目实施过程进行监督，乙方应定期向甲方报告项目进度；

3.3.4项目验收：项目完成后，乙方应向甲方提交项目验收报告，甲方对项目进行验收。

第四章费用与支付

4.1甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：

4.1.1项目启动后，甲方向乙方支付预付款，占总服务费用的30%；

4.1.2项目实施过程中，甲方向乙方支付进度款，占总服务费用的50%；

4.1.3项目验收合格后，甲方向乙方支付尾款，占总服务费用的20%。

4.2乙方开具正规发票，甲方按约定时间支付相应款项。

第五章保密与知识产权

5.1甲方和乙方应对在协议执行过程中获得的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等进行保密，未经对方同意不得向第三方披露。

5.2乙方开发的软件、硬件产品及解决方案的知识产权归乙方所有，甲方不得侵犯乙方的知识产权。

5.3甲方同意在协议执行过程中使用乙方提供的软件、硬件产品及解决方案，但不得进行反向工程、破解、篡改等行为。

5.4乙方应保证所提供的产品不侵犯他人的知识产权，如发生侵权纠纷，乙方应承担相应责任。

第六章项目质量保证

6.1乙方应保证所提供的服务和产品符合国家和行业的标准和规范，并达到以下质量要求：

6.1.1软件产品应遵循软件工程规范，通过严格的测试和验证；

6.1.2硬件产品应保证功能稳定，符合甲方酒店的特定使用环境；

6.1.3解决方案应满足甲方的业务需求，并能够适应未来的发展。

6.2乙方应提供以下质量保证措施：

6.2.1乙方应定期对项目进度进行检查，保证项目质量符合本协议的要求；

6.2.2乙方应建立问题跟踪和反馈机制，对发觉的问题及时进行修正；

6.2.3乙方应在项目验收合格后提供一定期限的质保服务。

第七章培训与技术支持

7.1乙方应向甲方提供必要的培训，包括但不限于：

7.1.1系统操作培训，保证甲方人员能够熟练使用数字化升级后的系统；

7.1.2技术培训，向甲方技术人员传授必要的维护知识和技术；

7.1.3业务流程培训，帮助甲方人员理解数字化升级后的业务流程。

7.2乙方应提供以下技术支持：

7.2.1提供7×24小时的技术咨询服务；

7.2.2对甲方提出的技术问题，乙方应在约定的时间内给予明确回复和解决方案；

7.2.3定期对系统进行远程或现场的技术检查和维护。

第八章违约责任

8.1若乙方未能按照本协议约定提供服务和产品，导致项目无法正常进行或无法达到预期目标，乙方应承担以下责任：

8.1.1乙方应立即采取补救措施，保证项目的正常进行；

8.1.2乙方应向甲方支付违约金，违约金为合同总金额的__%；

8.1.3若因乙方原因导致项目失败，乙方应退还甲方已支付的全部费用。

8.2若甲方未能按照本协议约定支付费用，甲方应承担以下责任：

8.2.1甲方应立即支付应付费用；

8.2.2