质量管理七大原则（74页PPT）.pptx

;;;;质量的提出;a. 实体：指可感知或想象的任何亊物，包括物质的（如产品）、非物质的（如：服务）等；

b. 特性：指固有的或赋予的、定性的或定量的可以区分的特征（如：状态、颜色、气味、含量、杂质，以及及时性、准确性等等）。

c. 要求：指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。包括客户要求、法律/法规/标准的要求，以及为增强顾客满意而做出的承诺等。;;;ISO9000标准系列基础知识;是“国际标准化组织”的英语简称。

其全称是InternationalOrganizationforStandardization。

是一个全球性的非政府组织，

是国际标准化领域中一个十