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航空票务基础知识

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目录

壹

航空票务概述

陆

航空票务发展趋势

贰

航空票价类型

叁

航空票务操作流程

肆

航空票务相关法规

伍

电子客票系统

航空票务概述

壹

票务系统功能

票务系统能够提供实时航班状态查询，帮助旅客了解航班动态，包括起飞、到达时间等。

实时查询航班信息

01

旅客可以通过票务系统在线选择航班、座位并完成支付，实现快速购票。

在线预订与支付

02

票务系统支持电子客票的生成、修改和退票等操作，方便旅客进行票务管理。

电子客票管理

03

系统记录旅客的飞行里程和积分，便于旅客查询和兑换奖励。

积分与里程管理

04

票务服务范围

旅客可通过航空公司官网、授权代理或第三方平台预订国内外航班的机票。

预订机票

航空票务提供退票、改签等服务，旅客可根据个人需求调整行程。

退改签服务

航空公司为旅客提供行李托运服务，确保旅客随身携带物品和托运行李安全运输。

行李托运

根据航班时长和舱位等级，航空公司为乘客提供不同标准的机上餐饮服务。

机上餐饮服务

票务行业现状

随着互联网技术的发展，电子机票已成为主流，极大提升了购票效率和便捷性。

电子票务的普及

GDS系统整合了全球航空资源，为票务代理和旅客提供实时的航班信息和预订服务。

全球分销系统(GDS)的作用

低成本航空公司通过简化服务和运营成本，为旅客提供更经济的航空选择，改变了行业格局。

低成本航空公司的兴起

航空公司和票务平台开发的移动应用，使得旅客能够随时随地进行航班查询、预订和值机。

移动应用与自助服务

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04

航空票价类型

贰

全价票与折扣票

全价票指的是按照航空公司公布的正常票价销售的机票，通常不含任何折扣。

全价票定义

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04

折扣票包括学生票、老年人票、早鸟票等，根据特定条件提供价格优惠。

折扣票种类

购票时机对票价有显著影响，如提前预订或淡季出行往往能获得折扣票。

购票时机影响

折扣票通常伴随有使用条件限制，如退改签政策、舱位限制等。

限制条件

特殊票价种类

儿童票价通常为成人全价票的一定比例，需符合年龄或身高标准，以享受优惠。

儿童票价

学生票价为航空公司提供给全日制学生的一种优惠，通常需要出示有效的学生证件。

学生票价

往返票价比单程票价更经济，适用于计划回程的旅客，需在特定时间内使用。

往返票价

团体票价适用于一组人数较多的旅客，通常需要提前预订，价格比单独购买更优惠。

团体票价

票价构成要素

根据国际油价波动，航空公司会征收燃油附加费，以覆盖燃油成本的增加。

01

航空票价中包含各种税费，如机场建设费、安全税等，这些费用由政府规定。

02

不同舱位等级（如经济舱、商务舱）的票价差异，主要体现在座位舒适度和服务质量上。

03

提前预订或在特定促销期间购票，通常能享受到更优惠的票价。

04

燃油附加费

税费和政府规定费用

舱位等级差异

预订时间与购票时机

航空票务操作流程

叁

订票与出票步骤

旅客通过航空公司官网或票务平台选择合适的航班和座位，确认行程细节。

选择航班与座位

旅客需提供个人详细信息，包括姓名、联系方式、护照信息等，以完成订票。

填写乘客信息

旅客通过信用卡、支付宝、微信等多种支付方式完成机票费用的支付。

支付票款

支付成功后，旅客会收到电子客票，包含行程信息和电子登机牌，可直接用于登机。

接收电子客票

改签与退票流程

01

旅客需在航班起飞前通过航空公司官网或服务热线提出改签申请，根据航空公司的规定支付改签费用。

02

旅客在航班起飞前可申请退票，需按照票面价格扣除相应手续费后，通过原支付渠道获得退款。

03

因天气、机械故障等不可抗力因素导致航班取消或延误时，旅客可免费改签或退票。

改签流程

退票流程

非自愿改签与退票

改签与退票流程

改签后的票价根据新旧航班的舱位等级、剩余座位情况以及航空公司政策进行计算。

改签后的票价计算

01

不同航空公司的退票时限和条件不同，旅客需在购票时了解清楚以免造成不必要的损失。

退票时限与条件

02

票务异常处理

遇到不可抗力导致航班延误或取消时，票务人员需及时通知旅客，并协助改签或退票。

航班延误或取消

当出现超额预订情况时，票务人员需按照航空公司的政策，合理安排旅客的座位或提供补偿。

超额预订处理

若旅客信息有误，票务人员应迅速核实并更正，以免影响旅客登机和后续行程。

旅客信息错误

航空票务相关法规

肆

国际航空运输协会规定

电子客票使用

行李运输规则

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03

IATA推广电子客票，简化购票流程，减少纸质票务，提高航空业的环保性和效率。

IATA规定行李重量和尺寸限制，超重或超大行李需额外付费，确保航班安全和效率。

02

为防止身份盗用，IATA要求航空公司实施严格的乘客身份验证程序，包括护照和签证检查。

乘客身份验证

国内航