管理沟通的艺术和方法.pptxVIP

你是一个成功的人吗？不是!你是一个失败的人吗？更不是!那你是一个什么样的人呢？我是一个在路上的人!……一个在路上的人，是一个正在迎接各种挑战的人，是一个准备迎接新的挑战的人，是一个对挑战有所估计的人!

这是一个巨变的时代!01有人说，这是一个“十倍速”时代!02有人说，这是一个“快鱼吃慢鱼”时代!03有人说，这是一个“学习型组织”时代!04一句话，这是变革的时代!05处在变革时代的人，06也许更倒霉，也许更幸运。07挑战一：变革

挑战二：角色中层经理在组织中的角色是什么？如果说高层经理人是公司的大脑，中层经理人就是公司的骨骼。骨质疏松或骨骼断裂，组织就会全身瘫痪。

一个出色的中层经理，应该是“经营者的替身”，代表高层对某一个部门、某一个项目实施有效的管理。

一个出色的中层经理，应当是其他中层经理的“供应商”。也就是说，公司里的其他部门、其他同事是自己的“内部客户”。

一个出色的中层经理，应当是客户的朋友和顾问。一个出色的中层经理，应当是下属的、领导和教练。

角色认知上司同事下属

作为下属的四项职业准则站在经营者的角度来考虑问题完成公司目标同时实现自身利益最大化01言行代表公司、职位下属02职权来自上司的任命体现高层意志同事03四项职业准则上司

服务的四个特性01下属内部客户原则02同事内部客户03上司（无形性、不可分性、可变性、易消失性）

作为上司五大角色管理者领导者教练同事变革者下属5大角色上司绩效伙伴56%Option223%Option130%Option3

角色的七大变化从做业务到做管理内容从野牛型到雁群型实现方式从个性化到组织化工作方式从守成到变革工作力度从个人目标到团队目标目标从感情关系到事业关系人际关系从指挥到授权方式下属上司同事

01.可是，有的中层经理却：02.一些中层经理，不能认知自己的角色，不明白公司让他当这个经理是干什么的。角色错位

——常见的角色错位自然人010203向上错位同事领主上司民意代表下属

作为公司的中层管理者，面临着严峻的心态挑战。01中层管理者，既不像公司的普通职员，起点很低，自知需要积累，所以不敢有太多的胡思乱想。同时，又不像高层经营者已算“成功人士”，有了一方天地。02挑战三：心态

中层的工作太紧张了！整天起早贪黑，两头不见太阳。首先要对付上司。其次要对付下属。挑战四：工作压力层经理常常得不到理解：首先得不到老总理解；其次下属不理解；来自其他方面的不理解更多。挑战五：不理解

挑战六：职业发展有一份调查报告，说的是中层经理流动率最大、最不稳定，因为高层流动成本大，一般员工供大于求，中层流动最合适。

挑战七：管理中层经理在管理上遇到了严峻的挑战！

挑战八：职业道德职业道德是金，职业行为是路。你怎样走自己的路，证明你是块金！

思考你的挑战!

企业经营管理=人力资源管理人力资源管理=绩效管理绩效管理=沟通

一.沟通测试

沟通察看

二、沟通概说

从哲理名言中思悟

什么是“沟通”

沟：水道、沟涧、山沟、障碍……通：贯通、交通、通晓、通过、通知??????01为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人或团队之间传递，并实现理解效果的过程。02不欢而散、扯皮较劲、相互指责、胡吹神侃、“婆说婆有理，公说公有理”——不叫沟通，叫桥断。03沟通的定义

沟通的三大类别沟通“开天目”——人和谁沟通？本能的、经验型的、个性为基础的是人类与生俱来的本能，和衣食住行一样是基本需求人际沟通1科学性（组织架构、价值观、目标、风格、文化）有效性（效率、效果、效益）理性的（追求）组织沟通2

有一个明确的目标实现理解的效果沟通信息、思想和情感为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人或团队间传递，并实现理解效果的过程。沟通的三大要素内容

人际沟通团队沟通管理沟通服务沟通社区沟通公众沟通个体组织个人科室企业社会沟通的层次

沟通的过程和方式

信息反馈信息发送者信息接收者渠道障碍主体客体（噪音）噪音（noise）：阻止理解和准确解释的障碍。反馈（feedback）：发送—接收者相互间的反应。沟通的过程

沟通的六个步骤01产生想法目标：知己、真心02确定表达方式：知彼、关心03注意情况变化：关注、精心04领悟反馈内容：聆听、细心05接受对方承诺：中肯、用心06达成双方协议：诚信、同心

管理沟通的

基本步骤01事前准备02确认需求03阐述观点04处理异议05达成协议06共同实施07全员会08中层会09专题研讨会10部门工作会11班组会12

沟通的三个方式语言其它肢体语言口头语言、书面语言、图片或者图形动作、表情、眼神距离、持物

三、管理