新百伦客服售后问题及处理规范试卷.docx

新百伦客服售后问题及处理规范试卷

参考接待sop完整作答

姓名：[填空题]*

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1、客户签收10天后反馈鞋子尺码不符，但已超过7天无理由退换期，客服应如何处理？[单选题]*

建议客户自行转卖

告知无法退换并提供补偿方案30内

要求客户拍照核实是否影响二次销售若不影响支持退换(正确答案)

直接拒绝客户告知已超期

2、鞋子开胶属于哪类质量问题，质保期多久内可退换？[单选题]*

轻微瑕疵【签收30天内】

做工缺陷【签收30天内】(正确答案)

人为损坏【签收7天内】

做工缺陷【签收90天内】

3、客户收到鞋子有轻微线头外露，