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2024年物业管理年度计划范本

____年____月____日起，按既定工作进度，物业管理中心运作部

各岗位人员逐步到位，包括物业管理部、保安部、工程部各部门主管

副主管级，主任级以及领班级等人员。

下述为各部门基本工作情况：

一、物业管理部：

1.参与了若干次店务会议，确定了商店与管理中心的联络人选;确

定了『投诉及工程维修操作流程』、『商店入店须知』、『商场装修

流程』等管理制度。

2.与商店管理层沟通工作难度，逐项确定难点解决方式：

a.制定于商场各楼面设立茶水间方案和计划，彻底解决因上班时

间段商店职工泡开水热水瓶（据统计有近千只）滴水而造成大理石地

面难以维持清洁和蜡面光洁度的问题;

b.确定了营业员进场、清场方案及商场清场方案;

c.解决了因商场移动专柜、道具和搬运整箱货物而对大理石地面

造成损伤的问题;

d.通过增加垃圾投放点和督促商店营业员改变不良习惯的方法，

解决了商场晚间保洁工作量过大及晚间保洁员工数过多的问题。

3.设立了物业管理投诉中心，通过让投诉中心接待人员至东楼实

习的方式，使该接待员很快掌握并能独立处理日常投诉事宜。

____月中旬对百货大楼进行了首次大清洗，收到了预期的效果，

同时确定了由____作为百货大楼清洁承包商，该公司亦按照我方要求

消化了原资源公司____多名保洁工。

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二、保安部

1.按照平稳过渡，确保大楼稳定安全运转，确保不发生治安、火

警等突发事件的原则，对原资源公司的保安员工进行了消化吸收，同

时，通过调整保安岗位设置及合理安排上岗时间等方式，完成了平稳

过渡的要求。

2.重新调整保安巡逻路线，加强重点部位保安管理强度，制定并

落实了各级保安岗位职责，制定了值班和交接班等制度。

3.制定了消防监控室出入管理制度，报警室操作流程，动火作业

许可证制度，消防各项检查制度等。

4。制定并落实了商场防失窃管理制度，包括商场进场制度、营业

时间段管理制度、商场清场制度、夜间防范制度等。

三、工程部

1.为确保大楼运作正常，在接管初期便及时对原设备科人员进行

调整与重组，按照东楼工程部架构模式，确定了主管工程师、值班工

程师、各级主任及领班。

2.制定并落实各级员工岗位职责，值班及交接班等制度。着手百

货商店设备移交工作，包括收集大楼各机电系统图纸，各类设备操作

手册，各类设备保养记录等;着手对现有设备及各机电系统状况、运行

情况进行调研并提出整改意见及方案。

3.加强对大楼各机电系统及各类设备设施的日常维修，保养工作;

积极提高报修维修及时率和修复率;持续跟进设备运行问题，对改善大

楼设备之运作提出整改建议。

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5.在各部门的配合下，完成了对各机房的“脏、乱、差”的整治

工作，并完成了39弄消防通道的清理整治工作;上述部分的混乱局面

得到了控制并有明显改善。

2024年物业管理年度计划范本（二）

____年，物业部集团公司的领导下，努力工作，求实创新，圆满

完成了全年工作任务。____年，是集团发展规划蓄势的一年，也是我

们工作继往开来的新的一年，除了要一如既往地坚定“服务”的理念

外，还要开拓工作思路，准确分析公司发展面临的机遇、困难和挑

战，强化危机意识，提倡实干意识，同心同德，实现集团各项工作全

面健康有序地发展，为全面完成集团公司发展规划上确立的目标奠定

扎实的基础。

一、工作目标

紧紧围绕中心工作，加强常规管理，注重工作实效，以“重视质

量，深化改革，加速发展”为工作重点，努力做到：加强学习，提高

服务意识；加强管理，提高服务水平；加强考核，提高服务效率，使

服务工作力求做到有预见性、有高效性，以确保各项服务保障工作顺

利开展，并实现“优质服务年”的各项工作目标，为总公司的健康、

稳定、可持续发展作出我们应有的贡献。

二、具体工作措施

1、建立物业公司雏形，发挥长期以来形成的服务优势，通过“管

理体制、运行机制、分配制度和干部制度”的改革和重视人才培养，

来增强市场竞争力，努力在物业管理市场中获取更多的份额。同时，