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经理人管理技能提升训练王恩菊青啤公司首席培训师2010-10-12青岛

概念：什么是管理？什么是管理技能？

管理是指同别人一起，或通过别人使工作完成得既有效率又有效果的过程。——斯蒂芬·罗宾斯什么是管理？

招聘到合适的人给合适的人安排合适的工作激励并领导他们去实现绩效目标管理

管理要追求绩效创造绩效是管理的主要目标01管理是创造绩效的唯一方式02

01添加标题绩效追求效率和效果02添加标题效率：手段03添加标题资源利用04添加标题效果：结果05添加标题目标实现06添加标题目标低投入-----高销量/利润

管理是一个过程有效的管理者既关注结果，又关注过程只有正确的过程，才能产生正确的结果01单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，请尽量言简意赅地阐述观点。—持续关注02单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，请尽量言简意赅地阐述观点。—持续改进03

既有效率又有效果地完成管理工作的一什么是管理技能？01单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。系列行为、技巧和能力02—技术（专业）技能—人际技能—理念技能基本类型：03

专业技能沟通技能理念技能高层管理者17.9%39.4%42.7%中层管理者22.8%42.4%34.8%基层管理者50.3%37.7%12.0%不同层次管理者管理技能要求

单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。您的内容已经简明扼要，字字珠玑，但信息却千丝万缕、错综复杂，需要用更多的文字来表述；但请您尽可能提炼思想的精髓，否则容易造成观者的阅读压力，适得其反。拼图游戏说明：人员分工：由2名成员组成计划小组；1名成员为观察者；其他人员组成操作小组。游戏时间：20分钟。

感悟与分享请第一个完成任务的小组告诉我们，你们是如何做的；计划小组成员的感悟与分享；操作小组成员你们在等待时都做了些什么？观察者你看到了什么？有何感想？

八项基本管理技能计划行动与检查授权传达绩效期望拟定绩效期望有效沟通指导培训员工

重做拼图游戏请个每个小组按给出的“八项基本管理技能”，作出《拼图游戏实施方案》。

八项基本管理技能计划行动与检查授权传达绩效期望拟定绩效期望有效沟通指导培训员工

计划关于计划的思考：计划为什么是管理技能的第一大要素？计划与士气有什么关系？

01单击此处添加小标题计划缺乏灵活性02单击此处添加小标题制定计划浪费时间和精力03单击此处添加小标题计划过程过于复杂为什么不原意制定计划？

制定计划的七个因素目标时间地点人选程序标准传达

制定计划的七个因素目标时间地点人选程序标准传达目标要达到什么样的预期结果？—目标=愿望？目标=想法？—制定目标的SMART原则—将目标写在书面文件上

目标的SMART原则添加标题Specific具体的添加标题Measurable可以评估的添加标题Reasonable合情合理的添加标题Time-based有时间期限的添加标题Achievable可以实现的

制定计划的七个因素目标时间地点人选程序标准传达时间何时开始？何时完成？—制定完成任务的最后期限—完成任务的时间进度安排—分期分批任务的具体要求

制定计划的七个因素地点在哪里工作？—工作的设施和环境—工作的地理范围目标时间地点人选程序标准传达

制定计划的七个因素目标时间地点人选程序标准传达人选谁是完成任务的最佳人选？—人事决策的风险最大—选人的标准—用人所长的原则

制定计划的七个因素目标时间地点人选程序标准传达程序怎样完成任务？—完成任务的步骤—应对困难和不确定性—“多算胜少算不胜”

制定计划的七个因素目标时间地点人选程序标准传达标准怎样衡量结果？—标准是衡量工作的依据—定性的标准—定量的标准

制定计划的七个因素目标时间地点人选程序标准传达传达怎样向有关人员说明计划？—说明计划的好处—员工参与的过程—激发员工的行动

计划工作是一个过程，这一过程始于目标，对实现这些目标的战略、策略和详细规划加以定义。这一过程建立起执行决策的组织，并包括对业绩的检查和反馈，以便引入一个新的计划周期。——乔治·斯坦纳

计划的完整周期：PDCA添加标题计划Plan行动Do检查Check处理Act添加标题Plan添加标题Check添加标题Do添加标题Act

绩效管理循环：PDCAActPlanCheckDo绩效反馈绩效辅导绩效考核绩效计划

2.行动和检查讨论与分享：计划制定后，执行计划的过程是如何管理的？有位经理曾经告诉我：“我们的计划经常不能很好的执行，原因是过程中常出现一些紧急的事情，把计划打