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SOC单项工作检查表

单项工作检查表

-—顾客服务区域（ＳOＣ—0１－0１)

单项工作名称顾客服务员

１、洁消毒双手,保持个人仪表整洁。

２、检查机器、设施：电脑设备及配件（鼠标、键盘、耳机、摄像头、显示器)、电

脑桌、座椅,并保持以上机器清洁.

３、检查物料齐备：烟缸、干净的干、湿的抹布，瓶装消毒水、垃圾桶等.（注：海

准备程序

个店的员工还需注意:装空调水的桶里的水是否有倒干)

1。专业形象:

面带笑容，与营业区每个人打招呼.保持姿态,举止稳重。

保持与经理和同事的良好的沟通。及时发现和反馈店内的情况和顾客的

需求。

在做好自己工作后，主动帮忙其他同事。

上班期间不能与同事聊工作外的事情,严禁打闹。

有手机的同事要调成震动，不能有铃声.禁止在工作区接听私人电话，

有急事须征求经理同意后方可拨打.

2.迎宾：

A、客人进门要注意顾客的年龄是否在１8岁以上。若感觉不够年龄时

应礼貌的请顾客出示身份证件。我们应该面带笑容并客气的说:“先生/

小姐,欢迎光临阳光网咖。对不起，能不能看一下您的身份证?如遇态

度较恶劣的客人,请马上知会值班经理。

B、看到年龄穿校服的顾客，应马上的走过去,并礼貌的对其说:“你好！

同学,能否将你的校服外套换下吗？”（此项专门针对海晖店）

服务程序

Ｃ、看顾客手上是否有饮料或食物(特别是油腻的食物坚决不能让其进

店）如是饮料,必须告诉客人“对不起，我们这里不能外带饮料，为免

您的麻烦，这次我可以用杯子帮你倒出来，但一次就请您别带了，谢谢

你的配合.”

Ｄ、主动上前与客人打招呼:“您好！欢迎光临阳光网咖。”随着客人走,

并问：“请问吸烟吗?我们有吸烟区和非吸烟区。”并把客人带到合适的

位置上去。

Ｆ、询问客人：“请问您需要点些饮料和食品吗！如果客人有需要时,

回答：“好的，我现在帮你点，我们还备有菜单:直接双击电脑右下角红

色图标即可看到所有的点餐顶目(直接帮客人操作一次）：如果客人不需

要时，要回答:“那你有什么需要帮忙时请随时找我。”

H、客人点餐后，应礼貌的回答:“先生/小姐,总共是XＸ元，谢谢,饮

料稍等回帮你送过来”

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