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质量管理课件第四版

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目录

壹

质量管理基础

陆

质量管理的未来趋势

贰

质量控制工具

叁

质量改进方法

肆

质量成本管理

伍

质量管理体系标准

质量管理基础

壹

质量管理定义

质量是指产品或服务满足顾客需求的程度，包括性能、可靠性、耐用性等特性。

质量的含义

全面质量管理（TQM）是一种管理哲学，强调全员参与和持续改进，以提高产品和服务质量。

全面质量管理

质量管理体系是一套组织结构、程序、过程和资源，用于实施质量规划、控制、保证和改进。

质量管理体系

01

02

03

质量管理原则

企业应始终关注顾客需求，确保产品和服务满足顾客期望，提升顾客满意度。

以顾客为中心

应用系统化的方法管理组织内的过程，确保过程的效率和效果，实现质量目标。

过程方法

通过持续的过程改进，企业能够提高效率，降低成本，增强竞争力。

持续改进

质量管理体系

01

ISO9001是国际上广泛认可的质量管理体系标准，它为组织提供了一套全面的质量管理框架。

02

质量管理体系强调持续改进，通过PDCA（计划-执行-检查-行动）循环来不断优化产品和服务。

03

内部质量审核是确保质量管理体系有效运行的重要手段，通过定期检查来识别问题并采取纠正措施。

ISO9001标准

持续改进过程

内部质量审核

质量控制工具

贰

统计过程控制

通过绘制控制图，监控生产过程中的质量波动，及时发现异常并采取措施。

控制图的应用

采用统计抽样方法，从大量产品中抽取样本进行检测，以评估整体质量水平。

统计抽样技术

评估生产过程是否能够稳定地生产出符合规格要求的产品，确保质量一致性。

过程能力分析

质量控制图

介绍不同类型的控制图，如X̄-R图、P图、C图等，以及它们在不同场景下的应用。

控制图的类型

阐述如何收集数据、计算控制限、绘制控制图，并解释如何解读控制图上的信息。

控制图的制作步骤

解释控制图中的点分布、趋势和模式，以及它们对生产过程质量状态的指示意义。

控制图的解读

举例说明控制图如何帮助识别过程中的异常波动，以及如何利用这些信息进行持续改进。

控制图在持续改进中的作用

抽样检验方法

随机抽样

分层抽样

01

随机抽样是通过随机选择样本的方式，以确保每个产品被选中的概率相同，从而保证检验结果的公正性。

02

分层抽样是将总体分成不同的层次或组别，然后从每一层中随机抽取样本，以提高抽样的代表性。

抽样检验方法

系统抽样是按照固定间隔从样本总体中抽取样本，例如每隔一定数量的产品抽取一个进行检验。

系统抽样

01

双重抽样涉及两个阶段的抽样过程，先抽取一个较小的样本进行初步检验，再根据结果决定是否对剩余产品进行更深入的检验。

双重抽样

02

质量改进方法

叁

持续改进过程

PDCA（计划-执行-检查-行动）循环是持续改进的核心方法，通过不断循环来优化流程。

实施PDCA循环

六西格玛方法通过减少过程变异，提高产品和服务质量，实现持续改进的目标。

应用六西格玛

定期进行质量审计，评估质量管理体系的有效性，识别改进机会，确保持续改进过程的实施。

开展质量审计

六西格玛方法

明确项目目标和关键质量特性，界定改进项目的范围，确保团队聚焦于核心问题。

01

定义问题和项目范围

通过数据收集和统计分析，评估现有流程的性能，确定基线性能水平。

02

测量当前性能

运用诸如鱼骨图、帕累托图等工具，深入分析问题产生的根本原因，为改进措施提供依据。

03

分析根本原因

基于分析结果，设计并实施解决方案，以减少缺陷和变异，提高流程效率。

04

实施改进措施

建立监控机制，确保改进效果得以维持，并持续寻找新的改进机会，实现流程的持续优化。

05

控制和持续改进

质量改进工具

因果图分析

01

因果图（鱼骨图）帮助识别问题的根本原因，如在汽车制造业中找出故障的潜在因素。

帕累托图应用

02

帕累托图通过识别少数关键因素来优化流程，例如在零售业中减少库存积压。

控制图监控

03

控制图用于监控生产过程的稳定性，如在食品加工中确保产品重量的一致性。

质量成本管理

肆