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酒店前台管理与客户沟通协议

第一章合同双方信息与协议目的

1.1合同编号

本合同编号为_________________。

1.2甲乙双方信息

1.2.1甲方（酒店方）：

单位名称：____________________

法定代表人：__________________

联系方式：____________________

地址：____________________

1.2.2乙方（客户方）：

单位名称：____________________

法定代表人：__________________

联系方式：____________________

地址：____________________

1.3协议目的

甲乙双方本着平等、自愿、诚信的原则，就酒店前台管理与客户沟通事宜达成如下协议，以规范双方行为，提高服务质量和客户满意度。

第二章酒店前台管理职责

2.1甲方责任

2.1.1负责酒店前台的正常运作，保证客户入住、退房等手续的办理顺畅。

2.1.2负责对前台员工进行培训，保证其具备良好的服务态度和专业技能。

2.1.3负责维护酒店前台工作秩序，保证客户权益。

2.2乙方责任

2.2.1甲方提供的服务应满足乙方及酒店宾客的需求。

2.2.2乙方应尊重甲方的工作人员，不得进行侮辱、诽谤等行为。

2.2.3乙方如对甲方提供的服务有异议，应通过正规渠道提出，不得采取过激行为。

第三章客户沟通渠道

3.1沟通方式

3.1.1甲乙双方可通过电话、短信、邮件、面对面沟通等方式进行沟通。

3.1.2甲方应在接到乙方电话、短信或邮件后的24小时内给予回复。

3.2沟通内容

3.2.1乙方在入住前与甲方沟通，了解酒店设施、服务内容及相关政策。

3.2.2乙方在入住期间如有需求，可通过前台或酒店规定的渠道与甲方沟通。

3.2.3乙方在退房时，对甲方提供的服务提出意见和建议。

第四章质量监控与投诉处理

4.1质量监控

4.1.1甲乙双方应定期对酒店前台服务进行质量监控，以保证服务质量达到协议要求。

4.1.2质量监控可通过顾客满意度调查、员工绩效考核等方式进行。

4.2投诉处理

4.2.1乙方对甲方服务有投诉时，可通过书面或口头形式向甲方提出。

4.2.2甲方应在接到投诉后的3个工作日内对投诉进行调查处理。

4.2.3如投诉属实，甲方应采取措施予以改正，并向乙方反馈处理结果。

第五章费用承担与支付

5.1费用承担

5.1.1乙方在入住期间，按甲方规定的收费标准支付房费等相关费用。

5.1.2如乙方违反酒店相关规定，造成损失或损坏，乙方应承担相应的赔偿责任。

5.2支付方式

5.2.1乙方可在入住时预付全部房费，或按甲方规定的付款方式进行分期支付。

5.2.2乙方在入住期间产生的其他费用，如餐饮、娱乐等，按照实际消费金额支付。

5.3退房退款

5.3.1乙方在规定时间内退房，按甲方规定的退款政策办理退款手续。

5.3.2如乙方未在规定时间内退房，甲方有权按照相关规定收取滞纳金或赔偿损失。

第六章顾客隐私保护与数据安全

6.1隐私保护政策

6.1.1甲方承诺，将严格遵守国家相关法律法规，保护顾客的个人信息安全。

6.1.2甲方不得未经顾客同意，向任何第三方泄露顾客的个人信息。

6.2数据收集与使用

6.2.1甲方仅收集必要的顾客信息，用于提供酒店服务和改进服务质量。

6.2.2甲方保证顾客信息仅用于与酒店服务相关的目的，未经顾客同意不得用于其他用途。

6.3权利告知与选择

6.3.1甲方在收集顾客信息时，应明确告知顾客信息的使用目的和存储时间。

6.3.2顾客有权选择是否提供个人信息，并有权随时撤销之前提供的同意。

6.4信息安全措施

6.4.1甲方采取必要的技术和管理措施，防止顾客信息被未经授权的访问、使用、披露、修改或破坏。

6.4.2甲方定期对信息安全措施进行审查和更新，保证其有效性。

第七章酒店设施与用品使用规范

7.1设施使用

7.1.1顾客应合理使用酒店提供的设施，不得损坏或擅自改动。

7.1.2顾客在设施使用过程中造成损坏的，应承担相应的赔偿责任。

7.2用品使用

7.2.1顾客应按照说明书的指引合理使用酒店提供的用品。

7.2.2顾客在使用用品时，应避免造成浪费，节约资源。

7.3环保要求

7.3.1顾客应遵守酒店关于节能减排的规定，减少一次性用品的使用。

7.3.2顾客应将废弃物品放入指定的回收容器，维护酒店环境卫生。

第八章酒店安全与紧急应对

8.1安全保障

8.1.1甲方负责提供必要的安全保障，包括但不限于消防安全、防盗设施等。

8.1.2甲方应定期进行安全检查，保证设施设备完好。

8.2紧急