2024版年ITIL培训资料课件.pdfVIP

2024年ITIL培训资料课件

2024/1/291

•ITIL概述与基本原理

•服务战略制定与实施

•服务设计方法与技巧

目•服务转换过程管理与优化

•服务运营管理及持续改进

录•ITIL与其他框架融合应用

2024/1/292

01

ITIL概述与基本原理

2024/1/293

ITIL发展历程及现状

010203

ITIL起源ITIL版本更新ITIL现状

介绍ITIL的起源背景和发详细阐述ITIL从V1到V4的分析当前ITIL在全球范围

展历程，包括其作为IT服版本更新内容，以及每个内的应用现状，以及在不

务管理最佳实践的地位和版本的主要特点和改进。同行业和企业的实施情况

影响力。和成功案例。

2024/1/294

ITIL核心思想与价值观

以客户为中心服务价值链

强调IT服务应以客户需求为导向，提供高质介绍ITIL中的服务价值链概念，包括服务战略、

量、高效率的服务。服务设计、服务转换、服务运营和服务持续

改进等环节。

预防为主持续改进

倡导通过预防性措施降低故障发生的可能性，强调企业应不断追求改进和优化IT服务管理

提高IT服务的稳定性和可靠性。流程，以适应不断变化的市场需求和技术发

展。

2024/1/295

ITIL框架结构及组件关系

ITIL框架概述流程整合与优化

简要介绍ITIL框架的构成和主要组件，

探讨如何整合和优化ITIL框架中的各

包括服务战略、服务设计、服务转换、

个流程，以实现更高效、更灵活的IT

服务运营和