办公室外事接待礼仪知识.pptxVIP

迎送人员如职位较高时，应在机场安排休息室。如果客人首次来访，双方又不认识，可事先联系好或做一特定标志牌，方便对方辨认。行李票的交接、行李的运输要有专人负责。团长和重要外宾的行李要先取，及时派人专送，方便客人更衣。

迎宾时，客人初次到访，一般较为拘谨，主人应主动与客人寒暄。所以，当客人下机后，迎接人员要主动迎上前去表示欢迎，由礼宾官或迎接人员首先将中方前来欢迎的主要领导介绍给来宾，其他领导可简明扼要地介绍。

主要翻译必须时刻紧随中方主要领导和主宾。礼宾官或迎接人员在介绍其他中方领导时要始终照顾好主宾，不要因忙于介绍别人而冷落了主宾。如遇外宾主动与我方人员拥抱时，可做相应表示，不要退却或勉强拥抱。主要领导人与客人握手之后可以献花。

握手行至距握手对象1米处；01双退立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握；02握手时用力适度，上下稍晃动三四次；随即松开手，恢复原状。03与人握手，神态要专注、热情、友好、自然、面带笑容，目视对方双眼，同时向对方问候。04

注意事项握手时不宜时间不应过长01没有必要握住人家的手使劲晃动02一般是女子向男子先伸手，年长者向年幼者先伸手，上级向下级先伸手03

正确的吻面礼步骤行礼时双方先贴右面颊，贴一次；再贴左面颊，也是贴一次，同时嘴唇一吸发出“啵”的声音；如果表示特别亲密，例如老人对小孩，年长的女性对年轻女性，也可以直接用嘴唇亲吻对方的面颊。

注意事项法国是第一个公认以吻表示感情的国家。通过这种方式，人与人之间的关系显然亲近了很多。01法国人见面行吻面礼，但各地区吻的次数不等，大多数地方吻两次。02男士之间不须行吻面礼，他们其实只要握手就行了；女士只有在不认识对方的情况下才握手，否则一天中第一次见面和道别时都要吻对方。03法国人的吻有严格的界限：他们在见到久别重逢的亲友、同事时，采用贴脸或脸颊，长辈对小辈则是亲额头，只有在爱人和情侣之间，才亲嘴或接吻。04

在乘车时，应先请客人从右侧上车，陪同主人再从左侧上车。待外宾与陪同人员全部上车后，再驱车去宾馆。在途中，陪同人员应择机将沿途所见的欢迎标语、人文景观等对外宣传的事物向外宾介绍。重要外宾和大型团体来访，应安排专人、专车提取行李并及时送到客人房间。外宾抵达住处后，不宜马上安排活动，应稍事休息，给对方留下更衣时间。

乘车礼仪双排、三排座的小型轿车。如果由主人亲自驾驶，一般前排为上。

上下轿车的先后顺序通常为：尊长、来宾先上后下，秘书或其他陪同人员后上先下。即请尊长、来宾从右侧车门先上，秘书再从车后绕到左侧车门上车。下车时，秘书人员应先下，并协助尊长、来宾开启车门。

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涉外交往八不送现金和有价证券，以免有受贿之嫌；01贵重的珠宝首饰；02药品与营养品；03广告性的或宣传用品；04容易引起异性误会的用品；05为受礼人所忌讳的物品；06涉及国家或商业机密的物品；07不道德的物品。08

英国人一般送价钱不贵但有纪念意义的礼物，切记不要送百合花，因为这意味着死亡。收到礼物的人要当着众人的面打开礼物。美国人送东西要送单数，且讲究包装。他们认为蜗牛和马蹄铁是吉祥物。

法国人1送花的时候不要送菊花、杜鹃花及黄色的花；不要送带有仙鹤图案的礼物；也不要送核桃。他们认为仙鹤是蠢汉的标志，而核桃是不吉祥。2俄罗斯人3送鲜花要送单数。用面包与盐招待贵客，表示友好和尊敬。最忌讳送钱给别人，因为这意味着施舍和侮辱。4

日本人访亲问友、参加宴请都会带礼物。接、送礼物时要用双手，也不能当面打开礼物。再次见到送礼的人时要提及礼物的事，并表示感谢。忌送梳子，也不要送有狐狸、獾图案的礼物，因为梳子的发音与死相近。另外，菊花一般是王室专用花卉，所以一般人也不能送菊花。