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产品质量及服务保证协议书

合同编号：_______

甲方（以下简称“甲方”）与乙方（以下简称“乙方”）本着平等互利、诚实信用的原则，就产品质量及服务保证事宜达成如下协议：

第一章协议概述

第一条协议目的

1.1本协议旨在明确甲方所提供产品的质量标准和服务水平，保证乙方购买的产品符合约定标准，同时提供相应的售后服务。

第二条协议适用范围

2.1本协议适用于甲方向乙方销售的所有产品。

2.2本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年。

第二章产品质量保证

第三条产品质量标准

3.1甲方保证其产品符合国家标准、行业标准或双方约定的产品质量标准。

3.2甲方应提供产品质量检测报告，证明产品符合上述标准。

第四条产品质量保证期限

4.1甲方对产品的质量保证期限为自产品交付之日起______个月。

4.2在质量保证期内，若产品出现质量问题，甲方应免费更换或修理。

第五条产品质量责任

5.1若产品在质量保证期内出现质量问题，甲方应承担相应的质量责任。

5.2甲方应按照国家相关法律法规及行业标准对产品进行召回和处理。

第三章服务保证

第六条服务内容

6.1甲方应提供包括但不限于以下服务：

6.1.1产品安装、调试和培训；

6.1.2产品使用过程中的技术支持；

6.1.3定期对产品进行检查和维护；

6.1.4应乙方要求提供的其他相关服务。

第七条服务标准

7.1甲方提供的服务应满足乙方合理需求，保证服务质量和效率。

7.2甲方应按照乙方要求的时间和服务规范提供服务。

第八条服务响应时间

8.1甲方应在接到乙方服务请求后______小时内响应。

8.2甲方应在服务请求确认后______个工作日内完成服务。

第四章违约责任

第九条甲方违约责任

9.1若甲方未能履行本协议约定的产品质量保证和服务保证，应承担违约责任。

9.2甲方违约时应赔偿乙方因违约所造成的损失。

第十条乙方违约责任

10.1若乙方未能按照协议约定支付货款或服务费用，应承担违约责任。

10.2乙方违约时应向甲方支付合同金额_____%的违约金。

第五章违约处理

第十一条违约处理程序

11.1发生违约行为时，双方应友好协商解决。

11.2若协商不成，任何一方均有权依法向人民法院提起诉讼。

第十二条违约金计算方式

12.1违约金的计算方式按照合同金额的一定比例确定。

12.2违约金的具体比例由双方在合同中约定。

第十三条其他约定

13.1本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。

13.2本协议的修改、补充或终止，必须经双方协商一致，并以书面形式作出。

第六章技术支持与培训

第十一条技术支持服务

11.1甲方提供的产品技术支持服务包括但不限于：

11.1.1对乙方使用产品过程中遇到的技术问题提供远程或现场技术支持；

11.1.2提供产品操作手册和在线帮助文档；

11.1.3定期对乙方技术人员进行产品升级和新技术培训。

第十二条培训安排

12.1甲方应在产品交付后______个工作日内为乙方安排产品操作培训；

12.2培训地点可在甲方指定地点或乙方所在地，具体地点由双方协商确定；

12.3培训费用由甲方承担，乙方只需支付培训人员的差旅费用。

第十三条技术支持响应时间

13.1甲方应在接到乙方技术支持请求后______小时内予以响应；

13.2对于紧急技术问题，甲方应在______小时内提供解决方案或现场支持。

第七章产品维护与保养

第十四条维护服务内容

14.1甲方提供的产品维护服务包括但不限于：

14.1.1定期对产品进行检查和清洁；

14.1.2更换易损件；

14.1.3优化产品功能。

第十五条维护服务频率

15.1甲方应根据产品的使用情况和保养需求，制定合理的维护计划；

15.2维护计划应包括年度维护和定期检查。

第十六条维护服务责任

16.1甲方负责维护服务所需的工具、备件和人工；

16.2甲方应保证维护服务的质量和效率。

第八章质量改进与反馈

第十七条质量改进

17.1甲方应不断改进产品设计和生产过程，提高产品质量；

17.2甲方应定期收集用户反馈，分析问题，采取措施提升产品功能。

第十八条用户反馈

18.1乙方应将使用过程中遇到的问题和改进建议及时反馈给甲方；

18.2甲方应在收到反馈后______个工作日内给予答复。

第九章保密条款

第十九条保密信息

19.1双方在本协议履行过程中所获得的对方商业秘密、技术秘密、经营信息等保密信息；

19.2保密信息不包括公开信息或通过合法途径已为公众所知的秘密。

第二十条保密义务

20.1双方对本协议项下的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露；

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