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医院药房礼仪服务规范.pptxVIP

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  • 2025-07-26 发布于宁夏
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医院药房礼仪服务规范.pptx

    2025/07/11;CONTENTS;药房服务基本要求;服务态度与行为规范;药师专业素养要求;药房工作环境标准;药师与患者沟通礼仪;沟通技巧与方法;患者心理关怀;有效解决患者疑问;药房环境布置;环境清洁与整洁;安全标识与指示;舒适等候区域设置;药品发放流程;药品接收与存储;药品发放程序;药品使用指导;患者隐私保护;保护患者信息;隐私保护措施;投诉处理机制;投诉接收与记录;投诉处理流程;投诉反馈与改进;THEEND

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