培训公司拨打规范制度.doc

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培训公司拨打规范制度

一、总则

1.目的

本制度旨在规范培训公司全体员工的电话拨打行为，提升沟通效率与服务质量，树立公司良好形象，加强内部协作与外部客户服务效果，确保公司业务的顺利开展，同时体现公司的企业文化与设计理念，践行社会效益。

2.制定依据

依据公司的运营特点、行业规范以及对客户服务的高标准要求，结合华为集团在沟通管理方面的先进经验，制定本制度。

3.企业文化与设计理念体现

公司秉持“专业、创新、共赢、关怀”的企业文化，在电话拨打规范中注重员工以专业的态度和创新的沟通方式与客户交流，追求与客户共赢的局面，同时在沟通中融入人文关怀。设计理念强调简洁高效、以客户为中心，通过规范

人力资源管理师持证人

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