知觉与旅游消费.pptxVIP

第二章知觉与旅游消费行为雷艳

学习目标与要求通过本章的学习，了解知觉的基本原理和旅游消费活动中的知觉，以及知觉对旅游消费决策的影响。

考核知识点与考核目标旅游消费知觉的基本原理（重点）：理解：知觉过程、知觉的影响因素；知觉的选择性、知觉的组织性（接近原则、相似原则、封闭原则）、知觉的解释性旅游消费知觉的心理定势（重点）理解：首次效应、晕轮效应、经验效应、刻板印象应用：知觉的心理定势对旅游消费行为的影响

对旅游条件的知觉（次重点）理解：旅游者对旅游时间的知觉，对旅游距离的知觉，对旅游交通的知觉应用：旅游者对旅游目的地的知觉及其对旅游经营者的启示

第一节.知觉的基本原理

一、知觉的基本原理P18知觉是客观事物直接作用于人的感觉器官，在大脑中产生的对这些事物的属性的整体反映。知觉被描述为理解世界的过程

以下______对知觉的认识是正确的。知觉是一个简单的生理过程知觉等于感觉知觉是理解世界的过程知觉世界等于客观世界

知觉的选择性P19定义——知觉对象（刺激）本身的特性主体本身的特性

5%55%30%10%知觉的组织性P20相似原则接近原则定义：封闭原则

一些游客在游览了杜甫草堂之后就不会再去武侯祠游览，这主要是因为知觉的（）。01A.接近原则 B.相似原则02C.封闭原则 D.解释性03

选择性根据需要把一部分物体当作知觉对象知觉得格外清晰，而把其他对象当作背景知觉得比较模糊。01花瓶？侧影？02

人脸（少女）与阴影(乐器演奏家）

少女或女巫

这是一只鸭?!or这是一只兔子?!

三個女人在洗澡

这是一张脸，以及英文字母liar

这两条竖线哪一条长？这两条竖线哪一条长？实际上一样长这两条竖线哪一条长？实际上一样长

正反不同的面貌

内江师院教科院普通心理学图6爱之花：你能看到玫瑰花瓣中的两个爱人吗？【解析】瑞士艺术家桑德罗·戴尔·普瑞特创作了这幅充满浪漫情调的、有歧义的、含义模棱两可的幻觉作品

左侧中央的圆形比右边大吗

这些真的是平行线哦

知觉的解释性一个人的解释接近现实的程度如何，主要依赖于刺激本身的清晰度、个体的经验、当时的动机和兴趣。

第二节知觉的心理定势

有一位既聋双哑的人，想买几根钉子，来到五金商店，对售货员做了这样一个手势：左手两个指头立在柜台上，右手所致拳头做出敲击状的样子。售货员见状，先给他拿来一把锤子；聋哑人摇摇头，指了指立着的那两根指头。于是售货员就明白了，聋哑人想买的是钉子。聋哑人买好钉子，刚走出商店，接着进来一位盲人。这位盲人想买一把剪刀，请问：盲人将会看样做？”

导入：一位公安局长在路边同一位老人在说话，这时过来一个小孩，急促的对公安局长说：“你爸爸和我爸爸吵起来了！”老人问：“这孩子是你什么人？”公安局长说：“这是我儿子。”请回答：这两个吵架的人和公安局长是什么关系？解释答案，引出本节课内容：心理定势

你答对了吗？这一问题，在100名被试中只有两人答对!原来：“局长是个女的，吵架的一个是局长的丈夫，即孩子的爸爸；另一个是局长的爸爸，即孩子的外公。”

心理定势对旅游行为的影响首次效应晕轮效应经验效应刻板印象心理定势指人在认识特定对象时心理上的准备状态，即心理上的定向趋势。

一、首因效应P23首因效应，即人们常说的“第一印象”。第一印象是指人们在首次接触某种事物时所形成的印象。特点：具有层次性、广泛性、推延性。一位旅游者刚进入饭店就遇到了一位服务态度恶劣的行李员，于是该旅游者就认为这家饭店其它方面的服务肯定很糟糕。这属于(A)

A.首次效应B.晕轮效应C.刻板印象D.经验效应

第一印象不仅来自直接的接触，也可能来自于传播媒介的间接介绍。（广告战）我想去……武当山，看介绍很不错啊,还可以练功夫呢！

晕轮效应P2401晕轮效应,又称“光环效应”、“成见效应”、“光晕现象”，是指由对象的某种特征推及对象的整体特征，就象月晕一样，由于光环的虚幻作用，使人看不清其真实面貌。晕轮效应可能从对象的某种特征推及出美化或丑化、夸大或缩小整体特征。02

晕轮效应和首因效应共同点：都带有强烈的主观色彩，以主观推断代替客观现实，常常是一叶障目，不见泰山；只见树木，不见森林，造成知觉偏见或歪曲。不同点：首因效应表现在知觉时间上，由于前面的印象深刻，后面的知觉往往受前面的印象支配；而晕轮效应则表现在知觉内容上，由于对知觉对象的部分特征印象深刻，由此泛化为整体印象。

是指凭借以往的经验进行认识、判断、决策行动的心理活动方式。比如，初识一个人，人们总认为面相憨厚者可靠；油腔滑调者不可信。人们购物总是选择国营商店或大商场，认为质量可靠、价格公道、品种齐全。到医院看病总是找老医生。