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酒店前台考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.酒店前台为客人办理入住手续时，首先要做的是（）

A.收取押金

B.验证客人身份

C.分配房间

D.介绍酒店设施

答案：B

2.酒店常见的房态中，“OCC”代表（）

A.空房

B.住客房

C.维修房

D.脏房

答案：B

3.酒店前台使用的预订系统出现故障，应该（）

A.停止接受预订

B.改用手工预订

C.让客人等待系统恢复

D.告知客人酒店不接受预订了

答案：B

4.当客人要求延迟退房时，前台员工应（）

A.直接拒绝

B.根据酒店实际情况处理

C.无条件同意

D.让客人找经理

答案：B

5.酒店客房的价格通常（）

A.固定不变

B.根据季节和需求调整

C.只在旺季调整

D.只根据酒店成本调整

答案：B

6.客人在酒店遗失物品，前台应（）

A.不予理会

B.简单记录一下

C.积极协助寻找并记录相关信息

D.让客人自己找

答案：C

7.酒店前台的工作班次安排通常考虑（）

A.员工喜好

B.客流量规律

C.随机安排

D.只考虑白天

答案：B

8.对于未预订直接到店的散客，前台应（）

A.优先安排最好的房间

B.按照标准流程办理入住

C.拒绝接待

D.提高房价

答案：B

9.酒店前台的叫醒服务主要是为了（）

A.方便酒店打扫房间

B.确保客人按时出行或参加活动

C.测试客人是否还在房间

D.没有特别意义

答案：B

10.酒店接待团队客人时，与接待散客相比（）

A.手续更复杂

B.手续更简单

C.没有区别

D.只需要登记团队负责人信息

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.酒店前台员工的基本素质包括（）

A.良好的沟通能力

B.熟练的计算机操作能力

C.较强的应变能力

D.丰富的外语知识

答案：ABCD

2.酒店前台在处理客人投诉时应（）

A.认真倾听

B.及时道歉

C.提出解决方案

D.跟踪反馈

答案：ABCD

3.以下哪些是酒店客房的基本类型（）

A.单人房

B.双人标准房

C.套房

D.三人房

答案：ABC

4.酒店前台的预订渠道通常有（）

A.电话预订

B.网络预订

C.旅行社预订

D.现场预订

答案：ABCD

5.酒店前台在为客人办理退房手续时，需要检查（）

A.客房是否有损坏

B.客人是否有未结清的消费

C.客人是否归还房卡

D.客人是否带走酒店物品

答案：ABC

6.酒店前台员工在推销酒店产品（如客房、餐饮等）时可以采用的技巧有（）

A.强调产品特色

B.提供优惠信息

C.了解客人需求

D.强行推荐

答案：ABC

7.酒店的房价体系可能包括（）

A.门市价

B.协议价

C.会员价

D.促销价

答案：ABCD

8.酒店前台在接待国际客人时可能会用到的证件有（）

A.护照

B.签证

C.身份证

D.港澳通行证（针对港澳客人）

答案：ABD

9.影响酒店客房销售的因素有（）

A.酒店地理位置

B.酒店品牌

C.季节

D.竞争对手价格

答案：ABCD

10.酒店前台在客人入住期间需要提供的服务有（）

A.信息咨询

B.行李寄存

C.邮件代收

D.房间清洁

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.酒店前台只负责客人的入住和退房手续办理。（）

答案：错误

2.酒店的空房可以随意安排给客人。（）

答案：错误

3.酒店前台员工不需要了解酒店周边的旅游景点信息。（）

答案：错误

4.酒店的房价在任何情况下都不能打折。（）

答案：错误

5.酒店前台在接待客人时可以不注重自己的仪表仪态。（）

答案：错误

6.所有客人在酒店遗失物品都可以得到赔偿。（）

答案：错误

7.酒店前台的预订记录不需要保存。（）

答案：错误

8.酒店只接受现金支付押金。（）

答案：错误

9.酒店前台员工不需要掌握基本的急救知识。（）

答案：错误

10.酒店团队客人的房价一定比散客低