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第七章秘书的工作激励学习目标思考练习主要内容视野拓展本章导言

01了解激励的基本概念和激励的重要性；02理解需要和动机之间的关系；03掌握激励理论的基本内容和常用激励方法。04知道需要、动机与工作效率之间的关系；05会用激励理论进行自我工作激励；06掌握秘书人员自我激励的基本方法。

充分调动秘书人员积极性，提高秘书工作1效率，是秘书心理学研究一个重要课题。2要提高秘书的工作效率，一方面应该提高3秘书自身素质的水平，另一方面应该充分运用4动机理论，根据秘书需要的特点，采取相应的5激励方式。6

第一节激励概述第二节秘书的需要第四节秘书的工作激励第三节秘书的动机

第一节激励概述2018激励的概念012019激励的方式022020激励的重要性032021本节点睛042022激励理论05

激励是通过运用一定的手段和方式去激发人的内在动机，充分调动人的积极性的心理过程。它是调动人的积极性的核心问题。激励问题解决得好，人的工作积极性就高；如果激励的方法运用不当，就有可能降低人的工作积极性，使活动效率受到影响。

激励是通过运用一定的手段和方式去激发人的内01在动机，充分调动人的积极性的心理过程。02激励，在心理学上是指激发人的内在动机的心理03过程，在管理学上是指调动人的积极性的方法。04人的一切内心需要争取的条件，如希望、兴趣、05爱好、理想等都构成对人的激励。06一、激励的概念

激励是一种重要的管理职能。人的积极性是具有很大潜力，如果激励措施运用恰当，人的积极性和内在潜力就能被充分地挖掘出来。研究发现：日常工作中，人们应付一般的工作活动实际上只使用了20%～30%的能力，还有70%～80%的能力需要能通过运用激励手段来发挥。二、激励的重要性

三、激励的方式激励的方式多种多样，主要应根据人的动机水平而定。激励的方式既可以是正面的积极方式，也可以是反面的消极方式（见图7-1）；既可以是有形的物质方式，也可以是无形的精神方式（见图7-2）；既可以是个人力量的内在方式，也可以是环境力量的外在方式（见图7-3）。

图7-1正面激励和反面激励

图7-2物质激励与精神激励

图7-3内激励和外激励

01内容型激励理论：着重研究激发人的工作动机的02因素。较为著名的有马斯洛的“需要层次论”和赫兹伯03格的“双因素理论”。04过程型激励理论：着重研究从动机的产生到采取05行动的心理过程，较著名的有弗洛姆的“期望理论”、06亚当斯的“公平理论”等。07行为改造型激励理论：侧重点是研究如何转化改08造人的行为、变消极行为为积极行为，较著名的如斯09金纳的“强化理论”、“挫折理论”等。四、激励理论

第二节秘书的需要需要概述01.秘书人员的需要特点02.本节点睛03.

秘书的需要具有一般人需要的共同特征，01同时受工作特点的影响，具有其职业性特点。02年龄、学历、地位、个性、家庭等背景不03同，使秘书的需要存在着很大的差异；又由于04人的需要是发展变化的，要想获得对秘书人员05需要的全面认识，必须做更深入的调查。06

什么是需要需要是个体由于某种重要东西的缺乏或被剥夺而产生的内心紧张状态。“缺乏或被剥夺”是产生需要的两种方式。人们因为“缺乏”而需要，因为“被剥夺”已经拥有的需要而需要。激励员工不仅要靠奖励，也要靠惩罚。一、需要概述

需要是个体的一种内部状态，或者是一种1倾向，它表现出个体对一定的生活和发展条件2的要求，是个体和社会生活中必需事物在人脑3中的反映，是人们体验到缺乏某种东西时产生4的一种倾向。5马克思认为：6人的需要是在生活实践中发7生和发展的，一种需要满足了，8又会出现新的需要，促使人去进9一步追求这种需要的满足。10

（二）需要的种类人的需要是多种多样的。根据不同的标准，可以把需要分为不同的种类（见表7-1）。表7-1需要的种类标准种类含义内容作用影响需要的起源自然性需要—生理需要、本能需要个体对保护和维持自己的生命及延续后代所必需的条件的要求饮食、运动、睡眠、配偶等的需要在于维持个体生理状况平衡如果得不到充分的满足，会对人的心理产生较大影响。长期则可能导致个体死亡或不能延续后代社会性需要人们对劳动、娱乐、交往等的需要，反映社会要求对劳动交往和威信的需要在于维持个体心理精神平衡如果得不到满足，会产生心理上的不平衡和精神上的不愉快

标准种类含义内容作用影响需要所指向的对象物质需要个体对物质对象的欲求，是维持和发展人的生命的物质基础对吃穿住行的需要，对日常生活对象的需要等自然需要，创造的高级社会物质需要人类同自然斗争的历史和人类发展自身不断斗争的历史，就是为建立满足物质需要条件的斗争史精神