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管理的有效沟通

讲师：王文祥

制造事业三部

课时：120分钟2008年12月20日

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课程目的

一、重点讲述沟通的有效性

二、提高中层管理者在沟通中的主动性和能力

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管理的有效沟通一、为什么要讲沟通二、什么是管理中的有效沟通三、如何做到有效沟通四、沟通的管理艺术

4第一讲

为什么要讲沟通一、生活：生存→相互依赖→说话、来往二、工作：发展→目标一致→交流、协商

5第一讲

为什么要讲沟通“我们知道什么是沟通！”“我们每天都在沟通！”“我们沟通的很好！”…………

猜想与反驳一下——01真的清楚沟通的定义了吗？02真的形成沟通的闭环了吗？03真的做到有效了吗？……04

海曼(Haimann)对沟通的定义是：“传递思想，使别人理解自己的过程。”沟通品质决定人生品质！卡耐基曾说过：“一个人的成功15％是靠专业知识，85％是靠人际关系与处事能力。”为什么要讲沟通？12

为什么要讲沟通？管理就是＿、＿、＿！——杰克·韦尔奇01管理的过去是＿，现在是＿，未来还是＿！——松下幸之助02＿是管理的浓缩！——沃尔玛总裁03

第二讲

什么是管理的有效沟通影响力的沟通（尊重宽容的胸怀）执着的沟通（跟屁虫的精神）三、实现目标的沟通项目组案例孩子做作业案例不是简单完成一次任务，而是建立部门长期文化

沟通不是一种技巧，而是一种习惯，实际上，我们都需要改善沟通。我们每天都在沟通，每天都在为不良的沟通习惯付出代价。每个人都会沟通，可每个人又都觉得自己在沟通上存在着一些问题。技巧是一种可有可无的东西，而习惯不是，它会对我们的工作和生活产生极大的影响。不良的沟通习惯会让我们处处碰壁——得罪上司，疏远亲友，失去客户，与同事交恶，会让我们的工作事倍功半，会让我们生活在一个充满敌意的孤独世界里。因此，改善不良的沟通习惯势在必行。当人们视沟通为一种技巧的时候，就很难学以致用。

沟通就是——11将一个人的意思和观念，传达给別人的行动什么人说什么话，经由什么路线传至什么人，而达成什么效果的方法将观念或思想由一个人传送至另一个人的程序目的是使接受沟通的人获得思想上的了解是针对性很强的具体的行为行为具有程序上的保证

管理中的沟通所谓“沟通”——说的人让听的人想听——听的人让说的人想说作为下级要提高理解力，让上级想说！

第三讲

如何做到有效沟通01单向沟通和双向沟通03言语沟通和非言语沟通02书面沟通和口头沟通04与上级、平级、下级的沟通

双向沟通14单向沟通01与02折纸游戏03

影响下属执行力的两个因素15工作？（）01工作？（）02工作任务03

影响下属执行力的两个因素16No.3工作（意愿）工作（能力）工作任务No.2No.1

单向沟通——指挥性行为

核心是：要求5W2H布置任务下达命令监督……提高的是能力→

双向沟通——支持性行为

核心是：鼓励聆听意见……提高的是意愿关注下属→正面认知

员工成长的五个阶段01意愿低能力低02意愿高能力低03能力提升意愿下降04能力较强意愿低05能力高意愿高06←07离职率最高08

领导情境12543有能力并愿意——授权有能力但不愿意——参与能力提升但愿意下降——高指挥、高支持无能力但愿意——培训无能力且不愿意——指示12345

做一个有“杀气”的管理者格杀勿论●制造危机末位淘汰●奖不如罚适合员工：1、新进员工2、不思进取适合事情：目标明确，创造性小，个人发挥空间小的工作——不出错就是好的！→

做一个有“傻气”的管理者人性关怀●多多表扬鼓励进步●罚不如奖适合员工：1、上进心强，有理想，勇于挑战自我的人2、有经验、有能力的员工适合事情：需创造性工作，鼓励以小错换来小成就，大错换来大成就→

23口头沟通与书面沟通

主管口头沟通的禁忌2404语句威胁01只要别人听你的02只听自己想听的05不好的沟通环境06不稳定的情绪03不好的口头禅

口头沟