终端营运管理-店长培训.pptxVIP

2025-7-25

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终端营运管理

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课程大纲

一、管理者的工作

二、终端经营管理提升

三、商品陈列

四、人员管理

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一、管理者的工作

终端管理者的角色定位

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企业的代言人

员工的教练员

店柜的领导者

店柜的管理者

店柜的经营者

身为上司的你，应承当的责任是什么？

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下属出现以下情况

管理人员

下属

1、不知道该做什么？

2、不懂得如何做？

3、未具备工作所需技能？

4、具备以上三点要求而不做？

试讨论下属若出现以上四种情况，管理者与下属的责任各占总体责任的百分比为多少？

管理者的责任

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01

对自已工作表现负责

02

对下属的表现负责

03

对部门表现负责

04

支持促进上司工作

员工状态领导方式领导人角色

对不同员工的领导方式

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无心无力吩咐式新兵班长

向心力不强教练式(推销式)球队教练

有力无心参与式专案组长

有心有力授权式乐队指挥

01

03

02

04

二、终端经营管理提升

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品牌形象

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9

CI--企业形象

VI--视觉形象

MI—理念形象

SI—店铺形象

BI--行为形象

品牌的内涵……

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知名度

美誉度

忠诚度

如何提升终端经营效益

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01

提高营运效益

02

卖给更多客户

03

卖给每位客户更多商品

04

卖高收益的商品组合

05

降低管理及营运成本

06

保证更多回头客户

07

提高品牌价值

成功终端组合

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开店规划

01

優秀店長

02

商品力

03

顾客满意

服务

04

门店形象

05

高效团队

06

销售/促銷能力

07

卖场管理

08

店长职责

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销售的计划和管理

经营方针的管理

营业活动的统筹安排

对员工的管理

财务管理

与客户建立良好的关系

卖场设备的维护和保养

向公司汇报

下达公司的政策

收集商业情报

店长的日常工作内容

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01

对各班人员交接进行监督

02

清晰每日进、销、存

03

清晰当日业绩指标和达成

04

评估营业指标的合理性

05

卖场巡检

店长日常工作内容

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”

01

店务会

05

促销活动实施

04

指导营业员

02

排班表

03

营运记录及分析

06

日常设备维护

08

参加公司例会

07

制订月指标

店长的日常工作内容

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店长日常工作

营业前

（1）开启电器及照明设备。

（2）带领店员打扫店面卫生。

（3）召开晨会：

A、公司政策及当天营业活动的公布与传达。

B、前日营业情况的分析，工作表现的检讨。

C、培训新员工，交流成功售卖技巧。

D、激发工作热情，鼓舞员工士气。

（4）清点货品，专卖店要清点备用金。

（5）核对前日营业报表，传送公司。

营业中

（1）检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌。

（2）专卖店的店长需督导收银作业，掌握销售情况。

（3）控制卖场的电器及音箱设备（专卖店）。

（4）备齐包装纸、包装袋，以便随时使用。

（5）维护卖场、库房、试衣间的环境整洁。

（6）即使更换橱窗、模特展示，商品陈列。

（7）注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生。

（8）及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。

（9）收集市场信息，做好销售分析。

（10）整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。

营业后

（1）核对账物，填写好当日营业报表。

（2）营业款核对并妥善保存，留好备用金。

（3）检查电器设备是否关闭，杜绝火灾隐患。

（4）专卖店检查门窗是否关好，店内是否还有其他人员。

正面积极的心态

自我修炼

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POSITIVEMENTALATITUDE

“世界不会因你而改变，但你可以

改变怎样看待世界的心情。”

自我修炼

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关切圈与影响圈

影响圈---自己能有所作为的地方

关切圈---个人所关心的周围事物

关切范围

影响范围

你有创意吗?

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要求：只用四刀，将蛋糕切成尽可能多的份数。

自我修炼

蛋糕

02

01

03

蛋