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电信职业技能鉴定自我提分评估
考试时间:90分钟;命题人:教研组
考生注意:
1、本卷分第I卷(选择题)和第Ⅱ卷(非选择题)两部分,满分100分,考试时间90分钟
2、答卷前,考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上
3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置,如需改动,先划掉原来的答案,然后再写上新的答案;不准使用涂改液、胶带纸、修正带,不按以上要求作答的答案无效。
第I卷(选择题40分)
一、单选题(10小题,每小题2分,共计20分)
1、(单选题)座席安放的优势下列哪一项不利于矩阵式布局()
A.结构紧凑,可充分利用现场有效空间
B.座席方向富有变化,可避免引起视觉疲劳
C.朝向一致,便于采光、通风和现场显示屏的设计及安置。
正确答案:B
2、(单选题)原2G用户使用3G业务需,下列哪个说法是正确的?()
A.更换SIM卡和号码
B.更换号码,不用更换SIM卡
C.更换SIM卡,不用更换号码
D.只需更换成3G手机
正确答案:D
3、(单选题)我国电话网的等级结构已由原来的五级结构逐步演变为(),长途电话网基本完成由四级网向二级网过渡
A.一级
B.二级
C.三级
D.四级
正确答案:C
4、(单选题)大客户是()重要的收入和利润来源
A.运营商
B.增值服务商
C.内容提供商
D.厂企合作商
正确答案:A
5、(单选题)呼叫中心小组组长监督并评估小组成员的工作质量及效率,必要时采取()
A.必要手段
B.改善措施
C.运作模式
正确答案:B
6、(单选题)程控交换机向用户话机发出的振铃电流具有比较高的电压,国内规定为90V+()V
A.11
B.13
C.15
D.17
正确答案:C
7、(单选题)下面可视频通讯的机顶盒型号为()
A.B600
B.B700
C.B600V2
D.B605
正确答案:D
8、(单选题)()对于保持与客户的联系是十分重要的,时常的改变,可帮助客户保持注意力
A.语速
B.语调
C.吐字
正确答案:B
9、(单选题)接听客户电话时必须(),热情周到、认真负责。
A.使用规范用语
B.使用文明用语
C.使用普通话
正确答案:B
10、(单选题)乡镇普通固话用户申报故障修复时限为:()
A.24小时
B.48小时
C.72小时
D.96小时
正确答案:C
二、多选题(5小题,每小题4分,共计20分)
1、(多选题)程控交换机按控制方式不同可分为()
A.集中控制
B.分级控制
C.全分散控制
D.混合控制
正确答案:ABC
2、(多选题)目前固定电话网的通信业务主要包括()等。
A.固定网本地电话业务
B.固定网国内长途电话业务
C.固定网国际长途电话业务
D.IP电话业务
正确答案:ABCD
3、(多选题)程控交换机的控制部分是计算机系统,由()组成,通过执行软件系统,来完成规定的呼叫处理、维护和管理的功能逻辑
A.处理器
B.存储器
C.输入设备
D.输出设备
正确答案:ABCD
4、(多选题)新产品可分为哪几种类型()
A.全新产品
B.换代新产品
C.具有用途的新产品
D.改进新产品
正确答案:ABCD
5、(多选题)学会倾听的重要基础有()
A.抱着热情与负责的态度来倾听
B.倾听时要避免干扰
C.做一个主动的倾听者
D.注意客户如何表达
E.记录相关信息
F.了解相关信息
正确答案:ABCDE
第Ⅱ卷(非选择题60分)
三、填空题(5小题,每小题4分,共计20分)
1、(填空题)在局间中继线上传送的多频记发器信号MFC是()信号。
正确答案:多频
2、(填空题)程控交换机硬件可以分成()部分和控制部分
正确答案:话路
3、(填空题)数据传输速率为61440bps,可以记为【】Mbps
正确答案:60
4、(填空题)如果借用C类IP地址中的3位主机号部分划分子网,则子网掩码应该为【】
正确答案:255.255.255.224
5、(填空题)OSPF属于链路【】路由选择算法
正确答案:状态
四、判断题(10小题,每小题2分,共计20分)
1、(判断题)在MDF测试点测试ADSL端口时,应在测试点断开一侧然后对另外一侧发起测试,允许桥接
正确答案:
错误
2、(判断题)ADSL使用的协议,是基于TCP/IP这个最基本的协议,并且支持所有TCP/IP程序应用
正确答案:
正确
3、(判断题)宽带极速之旅的宣传口号是“将梦想接入现实”
正确答案:
正确
4、(判断题)目标市场就是企业决定要进入的市场。
正确答案:
正确
5、(判断题)从分离器
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