zhao leisheng file服务设计与商业模式革新作业.pdfVIP

外的都是，一切的与问题都是体验问题”

局限于产品或服务的使用，而是对触点的延伸上升到更好的要求，以身边的朋友们或

的或不好的体验时，总会到中，可能是为了缓解抑郁的心情、获取朋

友的支持，或者喜悦。

但

者而言，单纯的并不能有效解决问题以及广泛；

对于企业而言，朋友间的能难以被企业识别

所以

队，我们本应该建立一个企业与消费者彼此、密切、积极的交互

用以彼此的成长与发展

顺丰客户体验社区就是在这样的背景下应运而生

场以及UED行业中选取对标案例

UED团队虽然开设了公开的交流平台，但仅仅限于用户体验专业层面的交流，面向的用户也是体验

向消费者。

，我们选择了目前国内相对完善的小米以及初步构建的电信21.cn做为对标品牌，如下是通过

电信21.cn体验社区

客户体验社区对应的商业模式画布

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