物业管理人员作用与职责.docxVIP

物业管理人员作用与职责

目录

一、物业管理概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.1物业管理的定义及内涵．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.2物业管理的目标与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.3物业管理人员的角色定位．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

二、物业管理人员的核心作用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

2.1维护业主权益的守护者．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

2.2保障设施设备正常运行的维护者．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

2.3营造和谐社区氛围的促进者．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

2.4提升物业价值的管理者．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

三、物业管理人员的具体职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

3.1房屋及设施设备的巡查与维修．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

3.1.1定期巡检房屋结构安全．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

3.1.2负责公共设施设备的维护保养．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

3.1.3组织应急维修工作．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

3.2公共区域的清洁卫生管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

3.2.1制定清洁计划并监督执行．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

3.2.2管理垃圾收集与处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

3.2.3维护社区绿化环境．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

3.3安保及秩序维护．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

3.3.1负责社区安全巡逻．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

3.3.2管理门岗及出入登记．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

3.3.3处理突发事件．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

3.4业主服务与沟通．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

3.4.1受理业主咨询与投诉．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

3.4.2组织业主会议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

3.4.3开展社区文化活动．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

3.5财务管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

3.5.1收取物业管理费．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

3.5.2管理物业运营经费．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

3.5.3编制财务报告．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

3.6社区文化建设．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

3.6.1营造和谐邻里关系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42

3.6.2组织社区活动．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43

3.6.3增强社区凝聚力．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44

四、物业管理人员的素质要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46

4.1专业技能要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46

4.2职业道德要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47

4.3沟通协调能力．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49

4.4