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铁路车站货运服务员（交接员)岗位责任制

责任制一：铁路车站货运服务员（交接员）岗位责任制

一、岗位职责概述

铁路车站货运服务员（交接员）是铁路货物运输流程中的关键岗位，主要负责货物的接收、检查、交接、记录和保管等工作。该岗位直接关系到货物的安全、准时送达，以及运输效率和服务质量。交接员需要具备高度的责任心、严谨的工作态度和扎实的业务知识，确保货物在交接过程中不发生任何差错或损失。

二、具体职责内容

1.货物接收与检查

交接员负责接收到达车站的货物，核对货物与运输单据是否一致，检查货物包装是否完好，确认货物数量、重量、体积等参数是否与单据相符。接收过程中，交接员需要仔细核对货物的标识、标记，确保货物没有被篡改或伪造。

具体操作要求：

-仔细核对货物运单、货票等相关单据，确保货物信息准确无误。

-对货物进行外观检查，包括包装是否破损、标识是否清晰、货物是否变形等。

-使用专业设备（如衡器、卷尺等）测量货物重量、体积，确保与单据数据一致。

-对特殊货物（如危险品、易碎品）进行重点检查，确保符合运输安全规定。

2.货物交接与记录

交接员负责将接收到的货物与发货方或承运方进行交接，并详细记录交接过程。交接过程中，交接员需要确保货物安全交接，避免任何责任事故的发生。交接完成后，交接员需要填写交接记录，包括交接时间、货物信息、交接人签名等。

具体操作要求：

-严格按照交接流程进行操作，确保货物在交接过程中不被遗漏或错交。

-详细记录交接过程中的每一个环节，包括货物数量、状态、交接人等信息。

-填写交接记录表，确保记录内容完整、准确，并由双方签字确认。

-对交接过程中发现的问题及时上报，并采取相应措施进行处理。

3.货物保管与安全

交接员负责对交接的货物进行临时保管，确保货物在保管期间的安全。保管过程中，交接员需要定期检查货物状态，防止货物发生变形、破损、受潮等情况。同时，交接员需要确保货物存放环境符合要求，避免货物受到外界因素的影响。

具体操作要求：

-根据货物特性选择合适的存放地点，确保货物存放环境干燥、通风、避光。

-定期检查货物状态，包括包装是否完好、货物是否变形、是否受潮等。

-对危险品、易碎品进行特殊保管，确保符合安全规定。

-保持货物存放区域的整洁，避免货物受到污染或损坏。

4.货物信息处理与反馈

交接员负责处理货物信息，包括录入货物数据、更新货物状态、反馈货物信息等。交接员需要确保货物信息准确无误，并及时反馈货物状态给相关部门或客户。

具体操作要求：

-及时将货物信息录入系统，确保货物数据准确、完整。

-更新货物状态，包括货物接收、检查、交接、保管等环节的状态。

-将货物状态信息反馈给相关部门或客户，确保信息传递及时、准确。

-对货物信息处理过程中发现的问题及时上报，并采取相应措施进行处理。

5.货物异常处理

交接员负责处理货物异常情况，包括货物破损、丢失、延误等。交接员需要及时上报异常情况，并采取相应措施进行处理，确保货物损失降到最低。

具体操作要求：

-对货物破损、丢失等情况进行详细记录，并拍照取证。

-及时上报异常情况，并协助相关部门进行调查和处理。

-采取相应措施防止异常情况再次发生，例如加强货物检查、改进保管措施等。

-与客户进行沟通，了解客户需求，并提供相应的解决方案。

6.货物运输协调

交接员负责协调货物运输流程，包括与发货方、承运方、收货方等进行沟通协调。交接员需要确保货物运输流程顺畅，避免任何延误或问题发生。

具体操作要求：

-与发货方沟通，了解货物信息及运输要求。

-与承运方协调，确保货物运输计划按时执行。

-与收货方沟通，了解收货需求，确保货物按时送达。

-对运输过程中发现的问题及时协调解决，确保货物运输顺畅。

7.货物运输安全

交接员负责确保货物运输安全，包括防止货物被盗、损坏、延误等。交接员需要严格遵守安全规定，采取有效措施确保货物安全。

具体操作要求：

-严格遵守安全规定，确保货物在交接、保管、运输过程中不被盗窃或损坏。

-对危险品、易碎品进行特殊处理，确保符合安全规定。

-加强货物检查，及时发现并处理安全隐患。

-对运输过程中发现的安全问题及时上报，并采取相应措施进行处理。

8.货物运输记录与报告

交接员负责记录货物运输过程，并定期撰写货物运输报告。货物运输记录包括货物接收、检查、交接、保管、运输等环节的详细记录。货物运输报告包括货物运输情况、异常情况、处理措施等。

具体操作要求：

-详细记录货物运输过程中的每一个环节，确保记录内容完整、准确。

-定期撰写货物运输报告，总结货物运输情况、异常情况及处理措施。

-将货物运输报告上报给相关部门，并接受相关部门的检查和指导。

-对货物运输记录和报告中发现的问题及时改进，提高记录和报告的质量。

9.货物运输培训与学习

交接员需要不断学习和提升业务知识，参加