粗糙集理论驱动下的客户关系管理创新与实践研究.docx

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2025-07-29 发布于上海
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粗糙集理论驱动下的客户关系管理创新与实践研究

一、引言

1.1研究背景与动因

在信息技术飞速发展的当下，全球数据量正呈现出爆炸式增长态势。国际数据公司（IDC）的研究报告显示，2020年全球数据量达到了59ZB，预计到2025年这一数字将激增至175ZB。如此庞大的数据量，为企业带来了前所未有的机遇与挑战。客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）作为企业获取竞争优势的关键途径，在这一背景下愈发凸显其重要性。

CRM致力于通过对客户的有效管理与服务，构建持久且有利可图的客户关系，达成企业与客户的双赢局面。其核心在于深度洞悉客户的需求