软件公司项目质量管理制度.doc

软件公司项目质量管理制度

一、总则

1.目的

本制度旨在确保软件公司所承接项目的高质量交付，满足客户需求，提升公司在软件市场的竞争力和声誉，保障公司可持续发展。通过建立全面、科学、规范的项目质量管理体系，对项目从需求分析、设计、开发、测试到上线维护的全生命周期进行有效管控，降低项目风险，提高项目成功率。

2.适用范围

本制度适用于软件公司全体参与项目的员工，包括但不限于项目经理、开发人员、测试人员、运维人员以及与项目相关的其他支持人员。同时，对于与公司有项目合作的客户，本制度中的部分条款涉及客户在项目合作过程中的权利与义务，以确保双方共同推动项目质量提升。

3.企业文化与质量管理理念

秉持公司“创新、协作、卓越”的企业文化，将创新精神融入质量管理，鼓励员工在保证质量的前提下积极探索新技术、新方法；强调团队协作，各部门和岗位在项目质量管控中紧密配合；追求卓越的项目质量，以高质量的产品和服务赢得客户信任。教育员工树立正确的质量观念，质量是公司发展的生命线，每一位员工都是质量的守护者。

二、组织架构与职责划分

1.质量管理部门

质量管理部门是公司项目质量管理的核心部门，负责制定和完善项目质量管理制度、流程和标准；对项目全生命周期进行质量监控和评审；组织质量问题的分析与解决；定期向公司管理层汇报项目质量状况。质量管理部门设质量经理一名，负责整体质量管理工作的规划与执行，以及与其他部门的沟通协调；质量工程师若干，具体负责项目质量的监督、检查和评估工作。

2.项目团队

-项目经理：作为项目质量的第一责任人，负责制定项目质量计划，明确项目质量目标和质量控制要点；协调项目团队成员的工作，确保项目按照质量计划推进；及时发现和解决项目中的质量问题，向质量管理部门汇报质量状况。

-开发人员：按照项目需求和设计文档进行软件开发，遵循公司的编程规范和质量标准，确保代码的质量和可维护性；进行单元测试，及时发现和修复代码中的缺陷；对所负责的模块进行质量自查，配合测试人员和质量工程师的工作。

-测试人员：制定测试计划和测试用例，对软件进行全面的测试，包括功能测试、性能测试、安全测试等；及时发现和报告软件中的缺陷和问题，协助开发人员定位和解决问题；对测试结果进行分析和总结，为项目质量评估提供依据。

-运维人员：负责软件上线后的运维工作，保障系统的稳定运行；及时处理用户反馈的问题和故障，收集用户对软件质量的意见和建议；对运维过程中发现的质量问题及时反馈给项目团队，协助进行优化和改进。

3.其他部门

市场部门在项目前期与客户沟通时，准确了解客户需求，确保需求的完整性和准确性，为项目质量奠定基础；人力资源部门负责提供与项目质量相关的培训资源，提升员工的质量意识和专业技能；财务部门合理安排项目质量管控所需的资金，确保质量保障措施的有效实施。

三、管理流程

1.项目启动阶段

-需求调研与分析：市场部门与客户深入沟通，收集项目需求，形成需求文档。需求文档需经过客户确认，并提交给项目团队进行需求分析。项目团队对需求进行详细分析，识别需求中的关键质量特性和潜在风险，制定需求管理计划。

-质量计划制定：项目经理根据项目需求和公司质量标准，制定项目质量计划。质量计划应明确项目质量目标、质量控制流程、质量验收标准以及各阶段的质量活动和责任人。质量计划需提交质量管理部门审核，审核通过后作为项目质量管控的依据。

2.项目设计阶段

-总体设计与详细设计：开发团队进行软件的总体设计和详细设计，形成设计文档。设计文档应符合公司的设计规范和质量标准，具备良好的可扩展性和可维护性。设计过程中需进行设计评审，由质量管理部门组织相关人员对设计文档进行审查，确保设计满足需求和质量要求。

-质量审查与反馈：质量工程师对设计文档进行质量审查，提出审查意见和建议。开发团队根据审查意见对设计进行修改和完善，确保设计质量。

3.项目开发阶段

-代码编写与单元测试：开发人员按照设计文档和编程规范进行代码编写，在编写过程中进行单元测试，确保代码的正确性和稳定性。开发人员需定期提交代码，由质量工程师进行代码审查，检查代码是否符合规范和质量标准。

-集成测试与系统测试：完成单元测试后，进行集成测试，将各个模块集成在一起进行测试，检查模块之间的接口和交互是否正常。集成测试通过后进行系统测试，对整个系统进行全面的功能、性能、安全等方面的测试。测试过程中发现的缺陷及时记录并反馈给开发人员进行修复。

4.项目验收阶段

-预验收：项目开发完成后，由项目团队进行预验收。预验收按照项目质量计划和验收标准进行，对软件的功能、性能、文档等方面进行全面检查。预验收通过后，提交验收申请给客户。