滑雪场游客服务问题优先级处理制度.doc

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滑雪场游客服务问题优先级处理制度

一、总则

1.目的

本制度旨在建立一套科学、高效、合理的滑雪场游客服务问题优先级处理机制，确保游客在滑雪场遇到的各类问题能够得到及时、妥善的解决，提升游客满意度，维护滑雪场良好的品牌形象，促进滑雪场的可持续发展。同时，通过明确问题处理优先级，合理分配资源，提高服务效率，实现社会效益与经济效益的双赢。

2.适用范围

本制度适用于滑雪场全体员工在处理游客服务问题的过程中。同时，游客在滑雪场接受服务过程中遇到问题时，也遵循本制度所规定的处理流程和优先级原则。

3.指导原则

-以客为尊：将游客的需求和满意度放在首位，始终秉持“游客至上”的企业文化

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