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箱务管理工作廉洁与服务质量相关知识测试试卷
您的姓名：[填空题]*
_________________________________
您的部门：[单选题]*
○生产操作部
1、箱务班组作为窗口服务岗位，在与客户沟通时，以下哪种做法最能体现良好的服务意识？[单选题]*
只回答客户提出的问题，不做额外说明
主动询问客户需求，耐心解答并提供后续服务建议(正确答案)
按照固定流程办理业务，不关注客户感受
遇到复杂问题，让客户自行联系其他部门解决
2、当客户为了感谢你快速办理业务，送给你一张价值500元的购物卡时，正确的做法是？[单选题]*
委婉拒绝，向客户说明公司廉洁规定(正确答
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