汽车售后服务知识测试卷含客户关怀等测试卷.docx

汽车售后服务知识测试试卷含客户关怀等考点

1.客户拒绝某项必要维修，业务接待应采取哪种方法进行处理？（）.[单选题]*

A.在结算单上注明，并请客户签字确认(正确答案)

B.告知客户该项目的必要性后直接施工

C.接受客户意见，完成原有项目即可

D.请维修技师说服客户

2.车间完成维修质检将工单交至前台后，作为业务接待首先应进行下列哪一项工作（）.[单选题]*

A.立即致电车主告知可以取车

B.进行交车前检查(正确答案)

C.请客户立即填写客户满意度调查表

D.业务接待进行路试

3.在问诊过程中，客户向你唠叨个没完，以下哪项为正确应对方法？（）[单选题]*

A.面带微笑