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2025年东芝服务测试题及答案

本文借鉴了近年相关经典测试题创作而成，力求帮助考生深入理解测试题型，掌握答题技巧，提升应试能力。

2025年东芝服务测试题及答案

一、单选题（每题2分，共20分）

1.东芝服务工程师在处理客户投诉时，首要遵循的原则是？

A.尽快解决技术问题

B.维护公司利益

C.理解并安抚客户情绪

D.记录所有细节

答案：C

解析：在处理客户投诉时，理解并安抚客户情绪是首要原则。只有先建立良好的沟通，才能有效解决问题。技术问题的解决固然重要，但前提是客户情绪得到缓解。

2.东芝服务器维护中，以下哪项不属于日常巡检内容？

A.检查服务器温度和风扇状态

B.更新服务器操作系统

C.检查网络连接状态

D.确认电源供应稳定

答案：B

解析：更新服务器操作系统通常属于计划性维护，而非日常巡检内容。日常巡检主要关注硬件状态和环境因素。

3.在东芝存储设备故障排除中，以下哪项是优先排查的步骤？

A.检查存储设备驱动程序

B.确认存储设备连接

C.分析系统日志

D.重启存储设备

答案：B

解析：确认存储设备连接是故障排除的首要步骤。物理连接问题是最常见的问题之一，排查物理连接可以快速定位问题。

4.东芝投影仪出现图像模糊，以下哪项操作可能无效？

A.调整投影仪焦距

B.检查投影仪分辨率设置

C.清洁投影仪镜头

D.更换投影仪灯泡

答案：D

解析：更换投影仪灯泡通常针对亮度问题，而非图像模糊问题。图像模糊可能由焦距、分辨率或镜头脏污引起。

5.东芝复印机无法复印，以下哪项排查步骤优先？

A.检查墨粉盒状态

B.确认复印机电源

C.检查复印机网络连接

D.重置复印机系统

答案：B

解析：确认复印机电源是首要步骤。设备无电源供应时，其他排查步骤无从谈起。

6.东芝空调制冷效果差，以下哪项原因可能性最大？

A.空调滤网脏污

B.冷却剂不足

C.温度设置过高

D.环境温度过低

答案：A

解析：空调滤网脏污是导致制冷效果差的最常见原因。滤网脏污会影响空气流通，降低制冷效率。

7.东芝笔记本电脑无法开机，以下哪项操作可能无效？

A.检查电池电量

B.确认电源适配器连接

C.重启笔记本电脑

D.更新操作系统

答案：D

解析：更新操作系统无法解决无法开机的问题。无法开机通常与电源供应或硬件故障相关。

8.东芝路由器无法连接网络，以下哪项排查步骤优先？

A.重启路由器

B.检查网络线连接

C.重置路由器设置

D.检查调制解调器状态

答案：B

解析：检查网络线连接是优先步骤。网络线连接不良是常见问题，排查物理连接可以快速定位问题。

9.东芝电视出现无信号提示，以下哪项操作可能无效？

A.检查信号源连接

B.重启电视

C.调整电视天线

D.更新电视固件

答案：D

解析：更新电视固件通常针对软件问题，而无信号提示多为硬件或信号源问题。

10.东芝打印机卡纸，以下哪项操作可能无效？

A.检查纸盒纸张状态

B.清理打印机滚轮

C.重置打印机设置

D.更换打印机墨盒

答案：D

解析：更换打印机墨盒与卡纸问题无关。卡纸通常由纸张状态、滚轮脏污或设置问题引起。

二、多选题（每题3分，共30分）

1.东芝服务器维护中，以下哪些属于日常巡检内容？

A.检查服务器温度和风扇状态

B.确认电源供应稳定

C.检查网络连接状态

D.更新服务器操作系统

答案：A,B,C

解析：日常巡检包括检查服务器温度和风扇状态、确认电源供应稳定、检查网络连接状态。更新操作系统属于计划性维护。

2.东芝存储设备故障排除中，以下哪些是排查步骤？

A.检查存储设备驱动程序

B.确认存储设备连接

C.分析系统日志

D.重启存储设备

答案：B,C,D

解析：排查步骤包括确认存储设备连接、分析系统日志、重启存储设备。检查驱动程序虽重要，但通常在硬件问题排除后进行。

3.东芝投影仪出现图像问题，以下哪些操作可能有效？

A.调整投影仪焦距

B.检查投影仪分辨率设置

C.清洁投影仪镜头

D.更换投影仪灯泡

答案：A,B,C

解析：调整焦距、检查分辨率设置、清洁镜头均可能解决图像问题。更换灯泡主要针对亮度问题。

4.东芝复印机无法复印，以下哪些排查步骤优先？

A.检查墨粉盒状态

B.确认复印机电源

C.检查复印机网络连接

D.重置复印机系统

答案：B,D

解析：确认复印机电源和重置复印机系统是优先步骤。墨粉盒状态和网络连接虽重要，但需在基本电源和系统问题排除后进行。

5.东芝空调制冷效果差，以下哪些原因可能性最大？

A.空调滤网脏污

B.冷却剂不足

C.温度设置过高

D.环境温度过低

答案：A,B

解析：空调滤网脏污和冷却剂不足是制冷效果差的主要原因。温度设置过高和环境温度过低虽影响效果，但非根本原因。

6.东芝笔记本电脑无法开机，以下哪些操作可能有效？

A.检查电池电量

B.确认电源适配器连接

C.重启笔记