儿科门诊管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强儿科门诊管理，提高医疗服务质量，保障患者安全，依据《中华人民共和国医疗机构管理条例》、《医疗机构门诊管理制度》等法律法规，结合本门诊实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于儿科门诊的各项工作，包括门诊挂号、就诊、检查、治疗、护理、医患沟通等各个环节。

第三条儿科门诊应坚持以患者为中心，以质量为核心，以服务为宗旨，不断提高医疗服务水平，为患者提供优质、高效、便捷的医疗服务。

第二章组织机构与职责

第四条儿科门诊设立门诊部，负责门诊工作的全面管理。

第五条门诊部负责人负责门诊工作的组织实施，对门诊工作进行全面领导、协调和监督。

第六条门诊部下设以下部门：

1.挂号室：负责患者挂号、分诊、就诊引导等工作。

2.就诊室：负责患者就诊、检查、治疗等工作。

3.检查室：负责患者各项检查工作。

4.治疗室：负责患者治疗工作。

5.护理站：负责患者护理工作。

6.医患沟通室：负责医患沟通、投诉处理等工作。

第三章门诊工作流程

第七条患者就诊流程：

1.挂号：患者凭身份证或户口簿到挂号室办理挂号手续。

2.分诊：挂号后，患者根据挂号单上的科室到相应就诊室候诊。

3.就诊：医生根据患者病情进行问诊、检查、诊断，开具处方。

4.检查：患者根据医生要求到检查室进行相关检查。

5.治疗：患者根据医生开具的处方到治疗室进行治疗。

6.护理：患者接受护理站提供的护理服务。

7.结账：患者持发票到收费处结账。

8.取药：患者凭处方到药房取药。

第八条门诊工作要求：

1.严格执行挂号、就诊、检查、治疗、护理等各项规章制度。

2.加强医患沟通，耐心解答患者疑问，提高患者满意度。

3.严格执行各项操作规程，确保医疗安全。

4.加强药品管理，确保药品质量。

5.严格执行消毒隔离制度，预防交叉感染。

第四章医疗质量管理

第九条加强医疗质量管理，提高医疗服务水平。

1.严格执行医疗操作规程，确保医疗安全。

2.加强医德医风建设，提高医务人员职业道德水平。

3.定期开展业务培训，提高医务人员业务水平。

4.加强病历管理，确保病历完整、准确、规范。

5.定期开展医疗质量检查，发现问题及时整改。

第五章门诊服务与沟通

第十条提高门诊服务水平，优化服务流程。

1.优化挂号、就诊、检查、治疗、护理等各个环节，缩短患者等候时间。

2.加强导诊服务，为患者提供便捷的就诊引导。

3.提供便民服务，如免费热水、轮椅等。

4.加强医患沟通，耐心解答患者疑问，提高患者满意度。

第十一条加强医患沟通，妥善处理投诉。

1.建立医患沟通渠道，及时了解患者需求和意见。

2.对患者投诉进行认真调查，及时解决问题。

3.加强医患沟通培训，提高医务人员沟通能力。

4.建立投诉处理机制，确保投诉得到及时、妥善处理。

第六章人员管理与培训

第十二条加强医务人员管理，提高队伍素质。

1.严格执行医务人员招聘、考核、培训、晋升等制度。

2.加强医务人员职业道德教育，提高医务人员职业道德水平。

3.定期开展业务培训，提高医务人员业务水平。

4.建立激励机制，鼓励医务人员不断提高自身素质。

第十三条加强护理人员管理，提高护理质量。

1.严格执行护理人员招聘、考核、培训、晋升等制度。

2.加强护理人员职业道德教育，提高护理人员职业道德水平。

3.定期开展业务培训，提高护理人员业务水平。

4.建立激励机制，鼓励护理人员不断提高自身素质。

第七章附则

第十四条本制度由儿科门诊负责解释。

第十五条本制度自发布之日起施行。

儿科门诊管理制度

第一章总则

第一条为加强儿科门诊管理，提高医疗服务质量，保障患者安全，依据《中华人民共和国医疗机构管理条例》、《医疗机构门诊管理制度》等法律法规，结合本门诊实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于儿科门诊的各项工作，包括门诊挂号、就诊、检查、治疗、护理、医患沟通等各个环节。

第三条儿科门诊应坚持以患者为中心，以质量为核心，以服务为宗旨，不断提高医疗服务水平，为患者提供优质、高效、便捷的医疗服务。

第二章组织机构与职责

第四条儿科门诊设立门诊部，负责门诊工作的全面管理。

第五条门诊部负责人负责门诊工作的组织实施，对门诊工作进行全面领导、协调和监督。

第六条门诊部下设以下部门：

1.挂号室：负责患者挂号、分诊、就诊引导等工作。

2.就诊室：负责患者就诊、检查、治疗等工作。

3.检查室：负责患者各项检查工作。

4.治疗室：负责患者治疗工作。

5.护理站：负责患者护理工作。

6.医患沟通室：负责医患沟通、投诉处理等工作。

第三章门诊工作流程

第七条患者就诊流程：

1.挂号：患者凭身份证或户口簿到挂号室办理挂