数字化驱动下零售客户经理绩效考核系统的设计与实践——以[具体零售企业_银行]为例.docx

数字化驱动下零售客户经理绩效考核系统的设计与实践——以[具体零售企业/银行]为例

一、引言

1.1研究背景与意义

在当今经济全球化和数字化快速发展的时代，零售行业作为连接生产与消费的关键环节，正面临着日益激烈的市场竞争。随着消费者需求的日益多样化和个性化，以及电商、新零售等新兴商业模式的不断涌现，传统零售企业面临着巨大的生存与发展压力。在此背景下，如何提升零售企业的核心竞争力，实现可持续发展，成为了业界和学术界共同关注的焦点。

零售客户经理作为零售企业与客户直接沟通的桥梁，其工作绩效直接影响着企业的客户满意度、市场份额和盈利能力。一个优秀的零售客户经理能够深入了解客户需求，提供个性化的服务和