2025年度企业客户服务与沟通技巧培训合同.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2025年度企业客户服务与沟通技巧培训合同

甲方（培训方）：_________________________

乙方（受训方）：_________________________

鉴于甲方具备丰富的企业客户服务与沟通技巧培训经验，乙方希望借助甲方提供的培训服务提升员工的服务水平与沟通技巧，双方经友好协商，达成如下协议：

一、培训内容与目标

1.培训内容：

（1）企业客户服务基本概念与原则；

（2）沟通技巧与心理素质提升；

（3）客户需求分析与解决方案制定；

（4）客户关系管理与维护；

（5）突发事件处理与危机公关；

（6）培训方认为必要的其他相关内容。

2.培训目标：

（1）使乙方员工掌握企业客户服务与沟通技巧的基本知识和技能；

（2）提高乙方员工的服务意识与客户满意度；

（3）提升乙方企业的整体形象与竞争力。

二、培训时间与地点

1.培训时间：自____年____月____日至____年____月____日，共计____天。

2.培训地点：_________________________

三、培训费用与支付方式

1.培训费用：人民币____元整（大写：____元整）。

2.支付方式：乙方于培训前____个工作日内，将培训费用一次性汇入甲方指定账户。

3.甲方指定账户信息：

账户名称：_________________________

开户行：_________________________

账号：_________________________

四、培训师资与课程安排

1.培训师资：甲方将选派具备丰富经验的讲师进行授课。

2.课程安排：

（1）课程名称：_________________________

（2）授课时间：_________________________

（3）授课内容：_________________________

五、培训资料与设备

1.甲方为乙方提供培训所需的教材、资料、设备等。

2.乙方需配合甲方做好培训场地、设备的准备与维护工作。

六、培训效果评估

1.甲方将对乙方员工进行培训效果评估，包括考试、考核、实际操作等。

2.乙方需配合甲方进行培训效果评估，并提供相关数据。

七、保密条款

1.双方对本合同内容及培训过程中的商业秘密负有保密义务。

2.未经对方同意，任何一方不得向第三方泄露本合同内容及相关信息。

八、违约责任

1.若甲方未按时、按质完成培训，乙方有权要求甲方退还部分或全部培训费用。

2.若乙方未按时支付培训费用，甲方有权暂停或终止培训。

3.若任何一方违反保密条款，应承担相应的法律责任。

九、争议解决

1.双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决。

2.若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

十、其他

1.本合同自双方签字盖章之日起生效。

2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

甲方（培训方）：_________________________

乙方（受训方）：_________________________

签订日期：____年____月____日