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某公司企业自媒体舆情监督管理制度

一、总则

（一）目的

为加强公司在自媒体平台的舆情管理，及时、准确地掌握与公司相关的自媒体舆情动态，有效应对和处理负面舆情，维护公司的良好形象和声誉，保障公司的稳定发展，特制定本制度。

（二）适用范围

本制度适用于公司及各下属部门、子公司在各类自媒体平台上涉及公司品牌、产品、服务、管理等方面的舆情监督与管理工作。

（三）基本原则

1.预防为主：建立健全舆情监测预警机制，提前发现潜在的舆情风险，采取积极有效的预防措施，防患于未然。

2.及时响应：对自媒体舆情进行实时监测，一旦发现舆情事件，立即启动响应机制，迅速采取应对措施，避免舆情扩散和恶化。

3.实事求是：在处理舆情事件时，要以事实为依据，客观、公正地对待问题，不隐瞒、不夸大，及时向公众发布真实、准确的信息。

4.统一领导：在公司高层的统一领导下，明确各部门的职责和分工，形成协同作战的工作格局，确保舆情管理工作的高效开展。

5.分级负责：根据舆情事件的性质、影响范围和严重程度，实行分级管理，明确各级管理人员的职责和权限，确保舆情事件得到妥善处理。

二、组织架构与职责

（一）舆情管理领导小组

公司成立舆情管理领导小组，由公司高层管理人员组成，组长由公司总经理担任。领导小组的主要职责如下：

1.制定公司自媒体舆情管理的总体战略和方针政策。

2.指导和协调各部门的舆情管理工作，解决舆情管理工作中的重大问题。

3.对重大舆情事件进行决策，确定应对策略和处理方案。

4.定期听取舆情管理工作汇报，评估舆情管理工作效果，提出改进意见和建议。

（二）舆情管理工作小组

舆情管理工作小组是舆情管理的执行机构，由公司宣传部门、公关部门、法务部门、业务部门等相关人员组成，组长由宣传部门负责人担任。工作小组的主要职责如下：

1.负责自媒体舆情的日常监测、收集、整理和分析工作，及时发现舆情线索和潜在风险。

2.对舆情事件进行初步评估，判断舆情的性质、影响范围和严重程度，提出处理建议。

3.按照领导小组的决策和部署，组织实施舆情应对和处理工作，协调各部门之间的工作配合。

4.及时向领导小组汇报舆情事件的进展情况和处理结果，根据领导小组的指示调整应对策略。

5.负责与外部媒体、政府部门、行业协会等相关机构的沟通和协调，维护良好的公共关系。

6.对舆情管理工作进行总结和评估，提出改进措施和建议，不断完善舆情管理工作机制。

（三）各部门职责

1.宣传部门：负责公司自媒体平台的日常运营和管理，发布正面宣传信息，引导舆论导向；协助工作小组进行舆情监测和分析，制定舆情应对方案；组织开展新闻发布、媒体沟通等公关活动，维护公司的良好形象。

2.公关部门：负责与外部媒体、公关公司等机构的联系和合作，开展媒体关系维护和公关活动策划；在舆情事件发生时，协助工作小组进行危机公关处理，制定公关策略和方案，引导媒体报道方向。

3.法务部门：负责对舆情事件涉及的法律问题进行分析和评估，提供法律咨询和法律支持；参与舆情应对方案的制定，确保公司的应对措施符合法律法规的要求；在必要时，代表公司进行法律诉讼和维权工作。

4.业务部门：负责对本部门业务范围内的舆情事件进行调查和核实，提供相关的业务数据和信息；积极配合工作小组的工作，按照要求采取相应的整改措施，解决舆情事件中反映的问题。

5.其他部门：根据舆情管理工作的需要，积极配合相关部门的工作，提供必要的支持和协助。

三、舆情监测与预警

（一）监测范围

1.各类自媒体平台，包括但不限于微博、微信、抖音、今日头条、小红书等。

2.行业论坛、社区、博客等网络平台。

3.新闻媒体网站、客户端等发布的与公司相关的新闻报道和评论。

（二）监测方法

1.人工监测：安排专人定期浏览各类自媒体平台和网络论坛，搜索与公司相关的关键词，及时发现舆情线索。

2.技术监测：利用舆情监测软件，对指定的自媒体平台和网络媒体进行实时监测，自动抓取与公司相关的信息，并进行分类、筛选和分析。

3.信息收集：建立信息收集渠道，鼓励员工、合作伙伴、客户等提供与公司相关的舆情信息。

（三）监测指标

1.舆情热度：通过监测信息的发布量、阅读量、点赞数、评论数、转发数等指标，评估舆情的热度和影响力。

2.舆情倾向：分析舆情信息的情感倾向，判断舆情是正面、负面还是中性，了解公众对公司的态度和评价。

3.舆情传播范围：监测舆情信息的传播渠道和传播范围，了解舆情的扩散程度和影响范围。

4.舆情发展趋势：跟踪舆情事件的发展动态，分析舆情的发展趋势，预测舆情的走向和可能产生的影响。

（四）预警机制

1.预警级别划分：根据舆情的严重程度和影响范围，将舆情预警分为一级预警、二级预警和三级预警三个级别。

-一级预警：指涉