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2025年综合类-房地产经纪业务操作-存量房客源管理历年真题摘选带答案(5卷单选100题合辑)

2025年综合类-房地产经纪业务操作-存量房客源管理历年真题摘选带答案(篇1)

【题干1】存量房客源信息采集时，需重点核实客户资金来源和信用记录，该措施主要针对的风险是？

【选项】A.信息泄露风险B.资金挪用风险C.客户投诉风险D.数据篡改风险

【参考答案】B

【详细解析】资金来源和信用记录核实直接关联交易资金安全，属于防范资金挪用风险的必要环节。A选项涉及信息管理漏洞，C选项与客户满意度相关，D选项指向系统安全，均不符合题干核心。

【题干2】客户分类管理中，高意向度、低匹配度客群应采取的跟进策略是？

【选项】A.每周电话回访B.暂缓跟进C.优先安排看房D.联系第三方机构

【参考答案】B

【详细解析】低匹配度客群需避免无效投入，暂缓跟进可集中资源提升高匹配度客户转化率。A选项过度消耗时间，C选项可能浪费客户信任，D选项需评估合作机构可靠性。

【题干3】存量房交易中，委托方要求全权代理但未明确价格底线，经纪机构应首先采取的行动是？

【选项】A.签订空白委托合同B.核实资金证明C.与委托方协商定价权D.提供市场评估报告

【参考答案】C

【详细解析】全权代理需明确定价权归属，否则易引发纠纷。A选项违反合同规范，B选项属于基础核查，D选项未解决核心权责问题。

【题干4】客户需求分析表中，通勤时间≤30分钟属于哪类筛选条件？

【选项】A.核心需求B.次要需求C.价格敏感点D.风险控制项

【参考答案】A

【详细解析】通勤时间直接影响居住可行性，属于影响交易成败的核心要素。B选项如装修要求，C选项对应预算范围，D选项涉及贷款资质等。

【题干5】处理客户投诉时，经纪机构应优先遵循的流程是？

【选项】A.当面解释交易细节B.联系物业核实情况C.调取系统操作记录D.提供第三方调解方案

【参考答案】B

【详细解析】物业作为房屋管理方，能提供客观事实依据，避免机构单方解释引发信任危机。A选项可能激化矛盾，C选项需确保证据合法性，D选项需评估调解成本。

【题干6】客源信息系统中，客户流失预警功能主要监测哪些指标？

【选项】A.看房次数B.联系频率C.需求变化D.资金到位进度

【参考答案】C

【详细解析】需求变化反映客户决策状态，如职业变动或家庭结构变化会导致流失。A选项属正常行为，B选项需结合转化率判断，D选项关联交易阶段。

【题干7】存量房带看过程中，发现客户反复询问装修细节，应优先采取的行动是？

【选项】A.推荐装修公司合作B.提供装修成本估算C.转移至房源优势讲解D.记录客户兴趣点

【参考答案】D

【详细解析】装修需求可能影响后续交易，记录可完善客户画像，为精准推荐铺垫。A选项超出经纪服务范围，B选项需核实数据准确性，C选项可能错过沟通重点。

【题干8】客户跟进频率调整的依据中，哪项属于客观条件？

【选项】A.客户职业性质B.市场价格波动C.系统自动提醒D.咨询次数累计

【参考答案】B

【详细解析】市场价格波动直接影响客户决策周期，需动态调整服务节奏。A选项属主观判断，C选项依赖设置规则，D选项未考虑市场变化。

【题干9】委托合同中关于独家代理条款的生效条件是？

【选项】A.签约即生效B.需经房管局备案C.与其他中介同时代理D.代理期≥6个月

【参考答案】D

【详细解析】独家代理需持续服务满6个月以上，否则易被认定为无效条款。A选项违反合同法，B选项非法定要求，C选项违背独家原则。

【题干10】客户资金监管账户的设立主体是？

【选项】A.经纪机构B.银行C.第三方评估公司D.物业公司

【参考答案】B

【详细解析】资金监管需通过银行专户实现，确保交易资金安全。A选项机构无权设立，C选项负责价值评估，D选项不参与资金管理。

【题干11】处理客户退订房源时，经纪机构应重点保障的权益是？

【选项】A.退还看房交通费B.保留房源展示记录C.禁止二次委托D.赠送后续服务

【参考答案】B

【详细解析】房源展示记录是判断服务合规性的关键证据，需完整保存。A选项非法定义务，C选项可能涉嫌垄断，D选项可能变相推销。

【题干12】客户画像中购房动机字段应包含哪些维度？

【选项】A.自住/投资B.贷款方式C.家庭结构D.交易时限

【参考答案】A

【详细解析】购房动机直接影响房源选择，如投资需关注租金回报率，自住侧重学区配套。B