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江苏泰州邮政招聘试题带答案分析2024年

一、单选题（30题）

1.泰州邮政在为客户提供服务时，首要遵循的原则是（）。

A.利润最大化

B.客户至上

C.快速高效

D.成本控制

答案：B

答案分析：邮政服务属于公共服务范畴，以满足客户需求、保障客户权益为核心，所以客户至上是首要原则，利润最大化等并非首要考量。

2.以下哪种邮件需要进行实名收寄？（）

A.平信

B.挂号信

C.快递包裹

D.明信片

答案：C

答案分析：为了加强寄递渠道安全管理，快递包裹需实名收寄，平信、挂号信和明信片通常不需要实名收寄。

3.泰州邮政员工在与客户沟通时，应使用的语言规范是（）。

A.随意口语化

B.专业、礼貌、亲切

C.简洁生硬

D.多使用行业术语

答案：B

答案分析：与客户沟通要体现服务意识，专业、礼貌、亲切能让客户有良好体验，随意口语化、简洁生硬都不合适，过多使用行业术语可能让客户难以理解。

4.邮政企业将信件打包后进行运输，采用的主要运输方式是（）。

A.公路运输

B.铁路运输

C.航空运输

D.水路运输

答案：B

答案分析：铁路运输运量大、成本相对较低且较为稳定，适合大量信件的长途运输，公路运输适合短途，航空运输成本高，水路运输速度慢。

5.泰州邮政要在一个新小区设立邮政服务点，首先要考虑的因素是（）。

A.周边商业氛围

B.小区居民数量和需求

C.服务点建设成本

D.交通便利性

答案：B

答案分析：设立服务点是为了服务居民，所以小区居民数量和需求是首要考虑因素，其他因素如商业氛围、建设成本和交通便利性也是考虑内容，但不是最关键的。

6.邮政储蓄银行的主要业务不包括（）。

A.储蓄业务

B.贷款业务

C.证券发行

D.中间业务

答案：C

答案分析：邮政储蓄银行主要开展储蓄、贷款、中间业务等，证券发行一般是证券公司等金融机构的业务。

7.以下哪项不属于泰州邮政的普遍服务业务？（）

A.信件寄递

B.包裹寄递

C.邮政汇兑

D.快递物流增值服务

答案：D

答案分析：普遍服务业务是保障公民基本通信权利的业务，包括信件寄递、包裹寄递、邮政汇兑等，快递物流增值服务不属于普遍服务范畴。

8.邮政员工在处理客户投诉时，第一步应该是（）。

A.分析投诉原因

B.提出解决方案

C.安抚客户情绪

D.记录投诉内容

答案：C

答案分析：客户投诉时往往情绪激动，先安抚客户情绪能让后续沟通更顺畅，然后再记录内容、分析原因和提出解决方案。

9.泰州邮政在推广某项新业务时，最有效的宣传方式是（）。

A.报纸广告

B.社区宣传活动

C.电视广告

D.网络广告

答案：B

答案分析：社区宣传活动能直接面对目标客户群体，进行现场讲解和演示，更能有效推广新业务，报纸、电视和网络广告覆盖面广但针对性不强。

10.邮政包裹的重量限制一般是（）。

A.10千克

B.20千克

C.30千克

D.40千克

答案：B

答案分析：国内普通包裹重量限重一般为20千克。

11.泰州邮政员工在工作中应严格遵守的时间制度是（）。

A.弹性工作制

B.固定上下班时间制

C.根据业务量调整工作时间

D.自由安排工作时间

答案：B

答案分析：邮政服务有其规范性和稳定性要求，一般实行固定上下班时间制，以保证服务的正常开展。

12.邮政企业的核心竞争力在于（）。

A.价格优势

B.品牌和网络优势

C.员工数量多

D.广告宣传力度大

答案：B

答案分析：邮政有悠久的品牌历史和广泛的网络覆盖，这是其核心竞争力，价格优势不是主要优势，员工数量和广告宣传不是核心竞争力。

13.泰州邮政在春节期间的业务重点是（）。

A.贺卡销售

B.包裹寄递返乡年货

C.邮政储蓄业务拓展

D.新业务推广

答案：B

答案分析：春节期间人们有寄递年货等需求，包裹寄递返乡年货是业务重点，贺卡销售一般在节日前，储蓄业务拓展和新业务推广不是春节特有的重点。

14.以下关于邮政服务质量的说法，正确的是（）。

A.只要速度快就是服务质量好

B.服务态度好就能保证服务质量

C.准确、及时、安全、方便是服务质量的重要标准

D.服务质量与成本无关

答案：C

答案分析：邮政服务质量包括准确、及时、安全、方便等多个方面，速度快和态度好只是其中一部分，服务质量与成本也有关联。

15.泰州邮政要优化内部管理流程，首先要（）。

A.引入先进管理软件

B.对员工进行培训

C.分析现有流程存在的问题

D.制定新的管理制度

答案：C

答案分析：要优化流程，先分析现有流程问题才能有针对性地进行改进，引入软件、培训员工和制定制度都应在分析问题之后。

16.邮政储蓄银行的小额贷款主