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江苏南京邮政招聘试题带答案分析2024年

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.邮政企业的首要社会责任是（）

A.提供普遍服务

B.追求经济效益

C.拓展市场份额

D.创新业务模式

答案：A

分析：邮政普遍服务是国家要求邮政企业以合理的资费标准，为所有用户提供的基本邮政服务，是邮政企业首要社会责任。

2.以下哪种邮件不属于给据邮件（）

A.挂号信

B.平信

C.保价信函

D.特快专递邮件

答案：B

分析：给据邮件是指挂号信件、邮包、保价邮件等由邮政企业在收寄时出具收据，投递时要求收件人签收的邮件，平信不属于给据邮件。

3.邮件的收寄方式不包括（）

A.窗口收寄

B.上门揽收

C.路边拦截收寄

D.信箱（筒）收寄

答案：C

分析：邮件收寄方式通常有窗口收寄、上门揽收、信箱（筒）收寄等，路边拦截收寄不符合规范。

4.邮政通信的生产过程和消费过程是（）

A.先后进行的

B.分离的

C.一致的

D.部分重叠的

答案：C

分析：邮政通信生产过程和消费过程不可分割，二者是一致的，用户使用邮政服务的过程就是邮政企业生产的过程。

5.我国邮政编码的结构是（）位数编码。

A.4

B.5

C.6

D.7

答案：C

分析：我国邮政编码采用六位编码结构，前两位表示省（直辖市、自治区），第三位代表邮区，第四位代表县（市），最后两位代表投递局（所）。

6.下列不属于邮政金融业务的是（）

A.储蓄业务

B.代收代付业务

C.特快专递业务

D.汇兑业务

答案：C

分析：特快专递业务属于邮政寄递业务，储蓄、代收代付、汇兑业务属于邮政金融业务。

7.邮政服务礼仪中，与客户交谈时，目光应（）

A.游离不定

B.专注、友善地与客户交流

C.只看自己手中资料

D.看其他地方

答案：B

分析：与客户交谈时，目光专注、友善地交流体现对客户尊重，能建立良好沟通氛围。

8.邮件处理的三项基本制度不包括（）

A.交接验收

B.勾挑核对

C.平衡合拢

D.安全检查

答案：D

分析：邮件处理三项基本制度是交接验收、勾挑核对、平衡合拢，安全检查不属于基本制度。

9.当客户对邮政服务提出不合理要求时，邮政员工应（）

A.直接拒绝

B.耐心解释，寻求合理解决方案

C.不理会客户

D.与客户争吵

答案：B

分析：直接拒绝、不理会或与客户争吵都会激化矛盾，耐心解释、寻求合理解决方案能化解问题。

10.邮政包裹的最大重量限度是（）千克。

A.20

B.30

C.40

D.50

答案：D

分析：国内普通包裹最大重量限度是50千克。

11.邮政企业在城市每周的营业时间应当不少于（）天。

A.5

B.6

C.7

D.8

答案：B

分析：邮政企业在城市每周营业时间不少于6天。

12.以下关于邮政企业文化说法错误的是（）

A.服务宗旨是“人民邮政为人民”

B.核心价值观是“用户至上、员工为本”

C.企业使命是“情系万家、信达天下”

D.企业愿景是“成为全球第一的邮政企业”

答案：D

分析：中国邮政企业愿景是“建设世界一流邮政企业”，不是成为全球第一的邮政企业。

13.邮政员工在工作中应统一着装，保持制服（）

A.随意搭配

B.整洁、得体

C.破旧也无所谓

D.个性化修改

答案：B

分析：邮政员工统一着装要整洁、得体，体现企业形象和专业素养。

14.邮件运输的主要方式不包括（）

A.铁路运输

B.航空运输

C.水路运输

D.管道运输

答案：D

分析：邮件运输主要方式有铁路、航空、水路、公路等，管道运输不用于邮件运输。

15.邮政营业窗口办理业务时，应遵循（）的原则。

A.先收款后交件

B.先交件后收款

C.随意处理

D.只收款不处理业务

答案：A

分析：先收款后交件是为避免业务处理混乱和财务风险。

16.以下哪种行为符合邮政服务规范（）

A.上班时间玩手机

B.及时响应客户咨询和需求

C.对客户态度冷漠

D.拖延办理业务时间

答案：B

分析：及时响应客户咨询和需求是良好服务体现，上班玩手机、态度冷漠、拖延办理业务都不符合服务规范。

17.邮政储蓄的利息计算方法采用（）

A.单利法

B.复利法

C.固定利率法

D.浮动利率法

答案：A

分析：邮政储蓄利息计算一般采用单利法。

18.邮政广告业务的特点不包括（）

A.针对性强

B.传播面窄

C.形式多样

D.成本较低

答案：B

分析：邮政广告可根据不同需求选择目标客户群，传播面较广，针对性强、形式多样、成本较低是其特点。

19.邮件的传递时限分为全程运递时限和（）

A.局内处理时限

B.运输时限

C.投递时限

D.