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优化科技档案服务工作的现实困境与进路

摘要：科技档案是科学技术成果的重要组成部分，具有“存史资政育人”的功能作用。提高科技档案服务工作的积极性、主动性，不仅能够更好实现科技档案的基础性、战略性资源价值，也有助于留存国家和人民宝贵的历史财富，还有助于促进科技档案服务工作的高质量发展和科技事业的可持续发展。基于服务三角模型的分析，目前我国科技档案服务工作存在宣传不到位、管理不规范和基础条件差等现实困境。突破这些现实困境，提高科技档案服务的主动性，也可以基于服务三角模型理论，探索有针对性的路径举措。具体而言，就是科技档案服务工作主体需要树立精准定位的服务理念，建立高效运行的服务组织，培育用户导向的服务人员。

关键词：科技档案；服务三角模型；服务主动性

中图分类号：G273文献标识码：Ａ文章编号：2096-5982（2024）07-0094-06

2022年6月28日，习近平总书记在湖北武汉考察时强调：“科技自立自强是国家强盛之基、安全之要。我们必须完整、准确、全面贯彻新发展理念，深入实施创新驱动发展战略，把科技的命脉牢牢掌握在自己手中，在科技自立自强上取得更大进展，不断提升我国发展独立性、自主性、安全性，催生更多新技术新产业，开辟经济发展的新领域新赛道，形成国际竞争新优势。”党的十八大以来，以习近平总书记关于科技自立自强的重要论述为指引，我们加快推进科技自立自强，科技事业取得了历史性、系统性和全局性发展。科学技术是第一生产力。科技自立自强是国家强盛之基、安全之要。而科技档案，作为科技成果从形成到利用的全流程记录，是展现我国科技事业发展和科技强国建设的重要凭证，具有巨大的利用价值。科技档案服务工作是连接科技档案机构、科技档案事业与社会公众的重要桥梁。加强科技档案服务的主动性是推进科技成果显化与广泛利用的重要方式，对全面推进科技事业现代化具有重大的战略意义。同时，科技档案本身作为档案事业的分支，是国家和人民宝贵的历史财富，具有长远的考察利用价值。

事实上，新中国成立以来，我国对科技发展的重视程度日益提升，科技档案的重要性也日益凸显。《关于改进档案、资料工作的方案》、《技术档案室工作暂行通则》、《科学技术档案工作条例》等规范先后发布，为科技档案工作提供了依据。学者们也对科技档案展开了广泛研究。如：林妍歆（1）、龙家庆和邵亚伟（2）、张斌等（3）梳理了相关理论，探索了学者思想对科技档案的影响；潘亚男（4）、高胜楠和吴建华（5）、覃兆刿和马继萍（6）对档案工作的理论和实践进行了思考与分析；常建法等（7）对《科学技术档案案卷构成的一般要求》（GB/T11822-2008）进行了具体研究，指出了其在术语定义规范、行文用语统一、规范性引用文件、条款细化等方面存在的问题，并提出了修改和完善的建议；陈慧等（8）以科技档案信息资源为例，研究其质量保障要素，为数字化转型背景下其他类型信息资源质量保障要素构建提供借鉴与参考；孙晓燕和侯智洋（9）、加小双和张斌（10）总结他国经验，探讨其对我国科技档案的借鉴意义；邓纪文（11）、赵菊蓉（12）对不同种类、不同环境下的科技档案进行了思考；张斌和徐拥军（13）、朱青梅（14）等对科技档案的管理体制进行了具体分析；贺真和李名选（15）对科技档案的内涵与外延进行了探究。然而，虽然目前国内学者在科技档案领域有一定的研究，但对科技档案服务工作的研究较少，成果不多。科技档案服务是科技档案工作的重要环节。本文引入服务三角模型，旨在探究影响科技档案服务工作主动性的现实困境，构建服务三角模型下加强科技档案服务工作主动性的逻辑框架及实施路径，以促进科技事业长远发展。

一、科技档案服务工作与服务三角模型的融通与延伸

科学技术档案（简称科技档案）是指在自然科学研究、生产技术、基本建设等活动中形成的应当归档保存的图纸、图表、文字材料、计算材料、照片、影片、录像、录音带等科技文件材料。（16）科技档案服务工作是基于科技档案本身开展的服务性活动，即所有为促进科学技术推广应用、加速科技信息交流、便于利用者获取科技档案相关信息而进行的系列档案活动，其服务类型有主动型服务和被动型服务之分。被动型服务是指科技档案所在机构根据利用者提出的具体需求提供相应的档案资源，如档案阅览服务等。主动型服务则是在利用者提出具体需求之前，结合本单位科技档案价值的深度探究和利用者以往及可能性需求分析，主动开展相应服务，如档案编研服务等。主动型服务相对于被动型服务而言，服务行为的干预时间提前，对档案机构和服务人员的能力素养要求较高，具有一定的工作难度。但主动服务更有利于科技档案资源的深层次开发，能发挥科技档案“存史资政育人”的独特作用。

服务三角模型（ServiceTriangle）理论是由美国学者卡尔·阿尔布瑞契特（KarlAlbrecht）和让·詹姆克（Ro