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中国科技期刊数据库医药

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基于需求分析的门诊护理质量提升策略研究

宋国琴管玉露杨茵（通讯作者）

溧阳市人民医院门诊部，江苏溧阳213300

摘要：目的探讨基于需求分析的门诊护理质量管理提升策略。方法随机筛选在2024年7月于我院门诊部就诊

的4200例患者，按照随机数字表法分组，即：一小组为对照组（以常规门诊部护理管理开展工作）、一小组为

观察组（以基于需求分析的门诊护理管理开展工作），各自2100例。结果观察组的患者的候诊以及就诊时间均

更短（P＜0.05）。护患纠纷（投诉）发生率统计显示，观察组居于更低（P＜0.05）。各组护理质量评估对比，

护理管理之后，观察组纳入参与人员的服务态度、护理安全、环境秩序、仪器设备管理方面的评价值均更高（P

＜0.05）。结论对门诊部就诊患者引入基于需求分析的门诊护理质量管理，较比常规护理管理举措更具影响。

关键词：门诊部；需求分析；门诊护理质量管理；护理质量

中图分类号：R473

0引言1.2纳入和排除标准

纳入标准：①参与者需要在门诊部进行常规检查

门诊是医院重要组成部分，也是医院与各种患者

或随访的患者；②仅包括需要常规护理，而非急需处

打交道的第一个窗口，服务水平对医院的医疗质量和

[1]理的患者（如急性病发作、创伤等）；③患者自愿参

社会形象有很大的影响。由于门诊每天收治的患者数

与本研究，能够理解研究内容。

量很多，而且疾病种类繁多，病情多变，若不能很好

[2]排除标准：①最近一个月内曾在其他医疗机构接

地进行护理，很可能会引起护患之间的冲突。且随

受过相关治疗或评估的患者；②有严重认知障碍、精

着社会、经济、文化的发展，人民的生活质量越来

神疾病，或无法理解研究内容的患者；③无法用普通

越好，人们对医疗卫生工作的需求也越来越高，必

话或研究团队可理解的语言进行有效沟通的患者；④

须跟上时代的步伐，更新理念，主动为患者服务，

在过去三个月内参加过类似研究的患者；⑤相关资料

用精湛的技术和优质服务，为患者提供更好的服务。

[3]存在缺失。

既往常规护理管理相对较不全面，未做到细致化。

需求满足，是一种必需的服务，若个人需要得不到1.3方法

满足，那么个人对这一护理服务的满意程度就会下对照组：该组纳入人员则引入常规门诊流程护理

降，从而对护理工作的品质产生影响，需重视患者管理，即按照医院的安排，对门诊护理人员进行定期

的就医需要，并优化门诊的护理工作程序，进而让的培训；患者自己进入医院门诊后，提供实名制挂号

医院的护理质量得到提升。基于此，本文遴选有关有效证件，如社保卡、电子医保码、身份证、军官证

患者，探究基于需求分析的门诊护理质量管理的作用。等，通过门诊工作人员分诊后进行挂号，然后通过门

详情如下。诊导诊人员引导患者去相应的科室，签到候诊。

观察组：该组纳入人员展开基于需求分析的门诊

1资料与方法