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江苏镇江邮政招聘试题带答案分析2024年

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.中国邮政的核心价值观是（）

A.情系万家，信达天下

B.服务基层，服务三农

C.团结协作，开拓创新

D.效益优先，兼顾公平

答案：A

分析：“情系万家，信达天下”体现了中国邮政普遍服务的责任和使命，是其核心价值观，B、C、D选项不符合。

2.以下哪种邮件不属于中国邮政的基本业务（）

A.函件业务

B.包裹业务

C.保险业务

D.汇兑业务

答案：C

分析：函件、包裹、汇兑业务是邮政传统基本业务，保险业务是邮政的拓展业务。

3.镇江邮政在投递邮件时，对于地址不详但收件人姓名明确的邮件，应（）

A.退回寄件人

B.直接销毁

C.尝试通过多种途径查找收件人

D.暂存邮局等待处理

答案：C

分析：本着为用户负责的态度，应积极尝试查找收件人，而不是直接退回、销毁或简单暂存。

4.邮政员工在服务客户时，应使用的文明用语是（）

A.快点说，我很忙

B.不知道

C.您好，请问有什么可以帮您

D.自己看

答案：C

分析：A、B、D选项用语不礼貌，C选项是标准的文明服务用语。

5.邮件的投递深度要求，对于单位邮件应（）

A.投递到单位收发室

B.只要送到单位门口就行

C.交给单位任意一个人

D.让收件人到邮局领取

答案：A

分析：按照规定，单位邮件应投递到单位收发室，B、C、D不符合要求。

6.邮政普遍服务的范围不包括（）

A.信件寄递

B.单件重量不超过10千克的印刷品寄递

C.单件重量不超过5千克的包裹寄递

D.国际快递业务

答案：D

分析：邮政普遍服务主要是信件、一定重量内的印刷品和包裹寄递等，国际快递业务不属于普遍服务范围。

7.镇江邮政某网点的营业时间为8:3017:00，客户在17:10到网点办理业务，工作人员应（）

A.拒绝办理

B.热情接待并为其办理业务

C.让客户明天再来

D.告知客户已下班，态度冷淡

答案：B

分析：应秉持服务客户的理念，在合理情况下尽量为客户办理业务，而不是简单拒绝或态度冷淡。

8.邮政企业在收寄邮件时，发现邮件内夹带危险物品，应（）

A.照常收寄

B.直接没收

C.通知寄件人限期领回，逾期不领依法处理

D.自行销毁

答案：C

分析：不能照常收寄，也不能随意没收或销毁，应通知寄件人领回，逾期依法处理。

9.以下关于邮政资费的说法，正确的是（）

A.资费可以随意调整

B.资费由邮政企业自行决定

C.资费的制定和调整应报国务院价格主管部门会同国务院财政部门、国务院邮政管理部门批准

D.资费只与邮件重量有关

答案：C

分析：邮政资费不能随意调整，也不是企业自行决定，需相关部门批准，且资费与邮件重量、种类、距离等都有关。

10.镇江邮政员工在搬运邮件时，应遵循的原则是（）

A.先大后小

B.先重后轻

C.先外后内

D.先急后缓

答案：D

分析：搬运邮件应先处理紧急的邮件，A、B、C不是首要原则。

11.邮政职业道德的核心是（）

A.爱岗敬业

B.诚实守信

C.团结协作

D.优质服务

答案：D

分析：优质服务是邮政职业道德的核心，体现了邮政工作的宗旨。

12.客户对邮政服务质量不满意进行投诉，邮政企业应在（）个工作日内答复。

A.3

B.5

C.7

D.10

答案：C

分析：按照规定，邮政企业应在7个工作日内答复客户投诉。

13.以下不属于邮政金融业务的是（）

A.储蓄业务

B.代收代付业务

C.报刊订阅业务

D.小额信贷业务

答案：C

分析：报刊订阅业务属于邮政的报刊发行业务，不是金融业务，A、B、D属于金融业务范畴。

14.邮政企业对平常邮件的损失（）

A.承担赔偿责任

B.不承担赔偿责任

C.视情况承担部分赔偿责任

D.与客户协商赔偿

答案：B

分析：平常邮件不具有保价等保障，邮政企业对其损失不承担赔偿责任。

15.镇江邮政在推广某项新业务时，应（）

A.只向大客户推广

B.全面宣传，让更多客户了解

C.只在部分网点推广

D.等客户主动询问再介绍

答案：B

分析：为了让新业务得到更好推广，应全面宣传，让更多客户知晓，而不是局限推广或被动等待。

16.邮政员工在与客户沟通时，应注意（）

A.多打断客户说话

B.只顾自己表达

C.认真倾听客户需求

D.随意评价客户

答案：C

分析：认真倾听客户需求是良好沟通的基础，A、B、D不利于与客户沟通。

17.邮件的封发应做到（）

A.随便封装

B.按照规定的规格和要求封装

C.只要能装下就行

D.不用考虑邮件顺序

答