酒店洗浴管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为确保酒店洗浴设施的安全、卫生、高效运行，提高顾客满意度，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店所有洗浴设施，包括但不限于大堂吧、客房、桑拿、按摩、泳池等。

第三条酒店洗浴管理部门负责本制度的组织实施和监督检查。

第二章安全管理

第四条洗浴设施安全责任：

1.洗浴管理部门应建立健全安全管理制度，明确安全责任，确保设施安全运行。

2.定期对洗浴设施进行检查、维护，发现问题及时整改。

3.设置必要的安全警示标志，提醒顾客注意安全。

第五条顾客安全责任：

1.顾客在使用洗浴设施时，应遵守相关规定，不得违规操作。

2.顾客应确保自身安全，避免发生意外事故。

3.发现洗浴设施存在安全隐患，应及时告知管理人员。

第六条安全事故处理：

1.发生安全事故时，立即启动应急预案，采取有效措施进行处置。

2.对事故原因进行调查分析，制定整改措施，防止类似事故再次发生。

3.对事故责任者进行追责，追究相关责任。

第三章卫生管理

第七条洗浴设施卫生责任：

1.洗浴管理部门应建立健全卫生管理制度，确保设施卫生达标。

2.定期对洗浴设施进行清洁、消毒，保持设施清洁卫生。

3.对顾客使用的毛巾、浴巾等用品进行严格消毒处理。

第八条顾客卫生责任：

1.顾客在使用洗浴设施时，应保持个人卫生，不得在设施内乱扔垃圾。

2.顾客应使用提供的洗浴用品，不得私自带入非卫生用品。

3.使用洗浴设施后，应主动将设施内垃圾清理干净。

第九条卫生检查与监督：

1.洗浴管理部门应定期对洗浴设施进行卫生检查，确保设施卫生达标。

2.顾客可随时对洗浴设施卫生进行监督，对存在问题可向管理部门反映。

第四章服务管理

第十条洗浴设施服务规范：

1.洗浴管理部门应制定服务规范，提高服务质量。

2.工作人员应热情、周到地为顾客提供服务，解答顾客疑问。

3.工作人员应熟练掌握洗浴设施操作，确保设施正常运行。

第十一条顾客服务需求：

1.顾客有权要求洗浴管理部门提供优质服务。

2.顾客对服务不满意，可向管理部门投诉，管理部门应及时处理。

3.顾客提出的服务需求，洗浴管理部门应尽力满足。

第五章洗浴设施管理

第十二条洗浴设施维护：

1.洗浴管理部门应定期对洗浴设施进行维护，确保设施完好。

2.维护工作应严格按照操作规程进行，确保安全。

3.维护记录应详细记录，便于追踪和管理。

第十三条洗浴设施更新：

1.洗浴管理部门应根据设施使用情况和顾客需求，定期对洗浴设施进行更新。

2.更新过程中，应确保设施安全、卫生、环保。

3.更新后的设施应通过验收，符合国家标准。

第十四条洗浴设施设备管理：

1.洗浴管理部门应建立健全设备管理制度，确保设备安全、高效运行。

2.设备操作人员应熟悉设备性能，掌握操作技能。

3.设备故障应及时上报，由专业人员进行维修。

第六章人员管理

第十五条人员培训：

1.洗浴管理部门应定期对工作人员进行培训，提高其业务水平和综合素质。

2.培训内容应包括安全知识、服务规范、设施操作等方面。

3.培训结束后，应对工作人员进行考核，确保培训效果。

第十六条人员考核：

1.洗浴管理部门应定期对工作人员进行考核，考核内容包括工作态度、业务能力、服务态度等。

2.考核结果应与工资、奖金挂钩，激励工作人员不断提高自身素质。

第十七条人员奖惩：

1.对表现优秀的工作人员，给予表扬和奖励。

2.对违反制度、造成不良影响的工作人员，给予批评、警告或处罚。

第七章附则

第十八条本制度由酒店洗浴管理部门负责解释。

第十九条本制度自发布之日起施行。

第二十条本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和修改。

【注】以上内容为酒店洗浴管理制度范本，具体内容可根据酒店实际情况进行调整。

第2篇

第一章总则

第一条为确保酒店洗浴设施的安全、卫生和高效使用，提高服务质量，保障顾客的身心健康，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店所有洗浴设施，包括公共浴室、客房内浴室、桑拿房、按摩室等。

第三条酒店洗浴管理应遵循“安全第一、预防为主、卫生至上、服务至上”的原则。

第二章安全管理

第四条洗浴区域应配备必要的安全设施，如防滑地垫、扶手、紧急呼叫按钮等。

第五条洗浴区域应定期检查电气设备，确保电线、插座、开关等无破损、无漏电现象。

第六条洗浴区域应保持通风良好，防止一氧化碳等有害气体积聚。

第七条洗浴区域应配备足够的救生设备和救生员，确保顾客在紧急情况下能够得到及时救助。

第八条顾客进入洗浴区域时，应主动接受安全检查，禁止携带易燃易爆物品进入。

第九条严禁在洗浴区域吸烟、使用明火，防止火灾发生。

第十条严禁顾客在洗浴区域进行危险行为，如攀爬、跳水等。