ktv佳丽管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为了加强KTV佳丽队伍的管理，提高服务质量，确保KTV的营业秩序，特制定本制度。

第二条本制度适用于本KTV所有佳丽及其管理人员。

第三条本制度旨在规范佳丽行为，维护KTV形象，促进KTV业务健康发展。

第二章职责分工

第四条KTV管理部门负责佳丽队伍的整体管理，包括招聘、培训、考核、奖惩等工作。

第五条人力资源部负责佳丽的招聘、入职培训、离职手续等工作。

第六条培训部负责佳丽的业务技能、服务礼仪等方面的培训。

第七条客户服务部负责佳丽的日常管理，包括考勤、工作纪律、客户投诉处理等工作。

第八条财务部负责佳丽的工资发放、奖金提成等工作。

第三章招聘与入职

第九条招聘标准：

1.年龄：18-28岁，形象气质佳；

2.学历：高中及以上学历；

3.身体健康，无传染病；

4.具备良好的沟通能力和服务意识；

5.具有较强的团队协作精神。

第十条招聘流程：

1.发布招聘信息；

2.简历筛选；

3.面试；

4.健康体检；

5.签订劳动合同。

第十一条入职培训：

1.培训内容：KTV业务知识、服务礼仪、安全知识等；

2.培训方式：理论教学、实践操作、案例分析等；

3.培训时间：入职前一周。

第四章考核与奖惩

第十二条考核制度：

1.考核内容：工作态度、业务水平、服务态度、客户满意度等；

2.考核方式：日常工作考核、月度考核、年度考核；

3.考核结果：分为优秀、良好、合格、不合格。

第十三条奖惩措施：

1.优秀：给予奖金、晋升机会等；

2.良好：给予表扬、晋升机会等；

3.合格：给予口头警告；

4.不合格：根据情节给予罚款、降职、解聘等处理。

第五章工作纪律与职责

第十四条工作纪律：

1.佳丽应遵守国家法律法规，维护KTV形象；

2.服从管理，不得迟到、早退、旷工；

3.不得在岗期间吸烟、饮酒、玩手机等；

4.不得擅自离岗、串岗、打架斗殴等；

5.不得泄露客户隐私。

第十五条职责：

1.主动迎接客户，热情服务；

2.熟悉KTV业务，为客户提供专业建议；

3.负责KTV卫生清洁工作；

4.参与KTV各类活动，协助其他部门工作；

5.配合管理人员进行客户投诉处理。

第六章培训与提升

第十六条培训：

1.新员工入职培训；

2.定期业务知识培训；

3.定期服务礼仪培训；

4.定期安全知识培训。

第十七条提升：

1.佳丽可通过自学、培训等方式提升自身业务水平和综合素质；

2.KTV提供晋升机会，鼓励佳丽不断提升自己；

3.佳丽可根据自身情况，申请转岗或晋升。

第七章离职与解聘

第十八条离职：

1.佳丽提出离职申请，需提前一个月向人力资源部提交书面申请；

2.人力资源部审批后，佳丽需完成交接手续，办理离职手续。

第十九条解聘：

1.佳丽违反公司规章制度，经警告无效，公司有权解聘；

2.佳丽严重违反国家法律法规，公司有权解聘；

3.佳丽因个人原因无法继续履行合同，公司有权解聘。

第八章附则

第二十条本制度由KTV管理部门负责解释。

第二十一条本制度自发布之日起施行。

第二十二条本制度未尽事宜，按照国家相关法律法规及KTV相关规定执行。

第2篇

第一章总则

第一条为加强KTV佳丽的管理，提高服务质量，保障顾客权益，维护KTV的正常运营秩序，特制定本制度。

第二条本制度适用于KTV内所有佳丽（以下简称“佳丽”）的管理。

第三条KTV佳丽应遵守国家法律法规，遵循职业道德，树立良好的服务意识，为顾客提供优质的服务。

第二章佳丽选拔与培训

第四条佳丽选拔标准：

1.年龄：18-28岁，身体健康，无传染性疾病；

2.外貌：形象气质佳，具备一定的审美能力；

3.能力：具备良好的沟通能力、应变能力和团队协作精神；

4.教育背景：高中及以上学历，具备一定的文化素养；

5.经验：有相关服务行业工作经验者优先。

第五条佳丽选拔程序：

1.报名：佳丽需填写报名表，提交个人简历、照片等相关资料；

2.初选：由人力资源部对报名资料进行筛选，确定初选名单；

3.面试：对初选名单进行面试，考察佳丽的基本素质和沟通能力；

4.实习：通过面试的佳丽需进行为期一周的实习，考核其工作能力；

5.录用：实习合格者正式录用为KTV佳丽。

第六条佳丽培训内容：

1.服务礼仪：包括仪容仪表、站姿、坐姿、行走等；

2.服务流程：包括迎宾、点歌、送客等；

3.专业知识：包括KTV设备操作、酒水知识、歌曲知识等；

4.应对突发事件：包括顾客投诉、设备故障等；

5.团队协作：包括与同事的沟通、协作等。

第三章工作职责与要求

第七条佳丽工作职责：

1.欢迎顾客，引导顾客入座；

2.为顾客提供点歌