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2025年综合类-移动营业员理论考试-增值语音业务历年真题摘选带答案(5卷单选100题合辑)

2025年综合类-移动营业员理论考试-增值语音业务历年真题摘选带答案(篇1)

【题干1】增值语音业务中，以下哪种服务允许用户设置自动回复语音信息？

【选项】A.语音信箱B.语音点播C.语音秘书D.语音博客

【参考答案】C

【详细解析】语音秘书的核心功能是提供24小时自动应答服务，用户可设置预设语音菜单和自动回复，适用于企业客户或个人用户处理来电转接需求。其他选项中，语音信箱主要用于存储留言，语音点播提供付费点播内容，语音博客属于早期非主流业务，均不支持自动回复功能。

【题干2】某用户开通了包含30分钟免费外拨时间的增值语音套餐，超出后按0.8元/分钟收费，若用户本月外拨时长为45分钟，其应支付话费为？

【选项】A.15元B.12元C.10元D.8元

【参考答案】B

【详细解析】免费时长30分钟内免费用，超出部分15分钟×0.8元/分钟=12元。选项A计算未扣除免费时长，选项C和D分别误用了0.6元和0.5元资费标准。

【题干3】增值语音业务中，用户通过语音信箱接收留言时，若未及时查收导致留言过期，系统默认保留时长为？

【选项】A.3天B.7天C.15天D.30天

【参考答案】A

【详细解析】根据《移动增值语音业务服务规范》，语音信箱留言系统默认保留期为72小时（3天），超过时限自动删除。其他选项对应的是短信留言、彩信附件和邮件服务的保留时长标准。

【题干4】企业客户申请开通语音秘书服务时，必须提供的资质文件不包括？

【选项】A.营业执照B.法定代表人身份证C.银行账户信息D.联系人手机号

【参考答案】C

【详细解析】企业开通语音秘书需验证营业执照（A）、法定代表人身份证（B）及联系人手机号（D）等基础信息，银行账户信息（C）属于预付费业务开通所需材料，与后付费语音秘书服务无关。

【题干5】处理客户关于语音业务计费争议时，优先调取的原始数据源是？

【选项】A.短信通知记录B.系统日志文件C.用户端APP查询记录D.手工登记台账

【参考答案】B

【详细解析】系统日志文件（B）包含完整的通话详单和业务触发记录，具有不可篡改性，是争议处理的首选证据。短信通知（A）可能存在延迟发送，用户端记录（C）存在操作误差，手工台账（D）缺乏电子化验证。

【题干6】以下哪种场景会触发增值语音业务的自动计费？

【选项】A.用户主动拨打语音点播服务B.系统检测到异常外拨行为C.语音信箱收到新留言D.企业语音秘书服务被关闭

【参考答案】B

【详细解析】自动计费机制主要针对异常行为监控，如系统检测到用户非工作时间频繁外拨（B），会启动安全计费模式。选项A属于正常业务使用，C是被动触发计费，D属于服务终止状态。

【题干7】某国际漫游用户开通语音信箱后，接收境外留言的资费标准为？

【选项】A.0.3元/分钟B.0.6元/分钟C.1.2元/分钟D.2元/分钟

【参考答案】C

【详细解析】国际漫游语音信箱服务资费为1.2元/分钟（C），包含留言存储和回听双重计费。0.3元（A）为境内留言资费，0.6元（B）为短信国际漫游费，2元（D）是紧急呼叫附加费。

【题干8】语音业务投诉处理中，24小时响应的具体时限是指？

【选项】A.工作日9:00-18:00B.工作日8:30-17:30C.任意时间受理D.次日上午处理

【参考答案】C

【详细解析】24小时响应要求投诉工单在受理后24小时内完成初步处理（C）。选项A和B限定工作时间段不符合7×24小时服务承诺，D选项属于处理时限而非响应时限。

【题干9】增值语音套餐升级需满足的条件不包括？

【选项】A.剩余有效期≥15天B.当前套餐已使用≥80%C.客户信用分≥600D.需支付升级差价

【参考答案】A

【详细解析】套餐升级需满足：使用时长≥80%（B）、信用分≥600（C）、支付差价（D），但剩余有效期无强制要求。选项A错误，因新套餐可能包含更长的有效期。

【题干10】语音会议服务支持的最高并发接入数为？

【选项】A.5人B.10人C.20人D.50人

【参考答案】C

【详细解析】企业级语音会议服务标准配置支持20人并发接入（C），50人需申请定制化扩容。5人（A）为语音信箱并发接入上限，10人（B）是普通语音通话限制。

【题干11】处理语音业务系统故障时，优先排查的模块是？

【选项】A.用户权限管理B.语音识别引擎C.计费结算中心D.外拨路由表

【参考答