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人工智能客服开发与集成协议

合同编号：_______

甲方（委托方）：____________________

乙方（承建方）：____________________

第一章总则

第一条协议目的

1.1本协议旨在明确甲方委托乙方开发与集成人工智能客服，并约定双方的权利义务，保证项目顺利进行。

第二条定义

2.1“人工智能客服”是指乙方根据甲方需求，使用人工智能技术开发的具备自动应答、客户服务、数据分析等功能的系统。

2.2“开发”是指乙方根据甲方需求，进行人工智能客服的设计、编码、测试等全流程工作。

2.3“集成”是指乙方将人工智能客服与甲方现有系统进行对接，保证其能够正常运行。

第三条项目范围

3.1乙方负责人工智能客服的开发，包括但不限于需求分析、系统设计、功能实现、测试及优化。

3.2乙方负责人工智能客服的集成，包括但不限于与甲方现有系统的接口对接、数据交换、功能调试等。

3.3甲方负责提供必要的项目资料、测试环境及与项目相关的其他支持。

第四条项目周期

4.1项目总周期为____个月，自双方签订本协议之日起计算。

4.2项目具体阶段及时间节点由附件一《项目进度计划》详细列明。

第五条项目交付

5.1乙方应在项目周期内完成人工智能客服的开发与集成工作，并向甲方提交最终交付成果。

5.2最终交付成果应包括：

5.1.1人工智能客服系统；

5.1.2用户手册；

5.1.3系统维护手册；

5.1.4项目验收报告。

第二章项目需求与设计

第六条需求分析

6.1乙方应在项目启动阶段对甲方提出的项目需求进行详细分析，保证理解甲方需求。

6.2乙方应与甲方充分沟通，对需求进行补充和细化，形成完整的需求文档。

第七条系统设计

7.1乙方应根据需求文档进行系统设计，包括但不限于架构设计、模块设计、数据库设计等。

7.2乙方应保证设计方案的合理性和可行性，并向甲方提供设计方案文档。

第八条功能实现

8.1乙方应根据设计方案进行代码编写，实现人工智能客服的各项功能。

8.2乙方应保证代码质量，遵循编码规范，提供可维护的代码。

第九条测试与优化

9.1乙方应进行系统测试，包括但不限于功能测试、功能测试、安全测试等。

9.2乙方应根据测试结果对系统进行优化，保证系统稳定可靠。

第三章项目实施与验收

第十条项目实施

10.1乙方应按照项目进度计划执行项目工作，保证按时完成各阶段任务。

10.2乙方应定期向甲方汇报项目进展情况，包括但不限于工作完成情况、遇到的问题及解决方案等。

第十一条项目验收

11.1甲方应在乙方完成项目工作后进行验收。

11.2验收标准参照本协议附件二《项目验收标准》执行。

11.3如验收不合格，乙方应在甲方提出整改要求后____个工作日内完成整改。

第四章项目费用与支付

第十二条费用总额

12.1本项目总费用为人民币____元整。

第十三条支付方式

13.1甲方应在项目启动前支付项目总费用的____%作为预付款。

13.2乙方完成项目各阶段任务后，甲方应在____个工作日内支付该阶段费用的____%。

13.3项目验收合格后，甲方应在____个工作日内支付剩余费用的____%。

13.4项目验收不合格，甲方有权拒绝支付未完成阶段及后续阶段的费用。

第五章保密与知识产权

第十四条保密条款

14.1双方对本协议及项目涉及的所有技术、商业秘密负有保密义务。

14.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露相关信息。

第十五条知识产权

15.1人工智能客服及其相关技术成果的知识产权归乙方所有。

15.2甲方获得在约定的范围内使用人工智能客服的权利。

第六章项目支持与维护

第十六条项目支持

16.1乙方在项目实施期间应提供必要的技术支持，包括但不限于远程协助、现场支持等。

16.2乙方应在项目验收合格后提供为期____个月的免费技术支持。

第十七条维护服务

17.1乙方应保证人工智能客服在正式投入使用后的稳定运行。

17.2乙方应在接到甲方维护请求后____小时内响应并提供解决方案。

17.3乙方应定期对人工智能客服进行升级和优化，以保证其功能的先进性和安全性。

第十八条紧急修复

18.1在人工智能客服发生紧急故障时，乙方应在____小时内到达现场进行修复。

18.2紧急修复的费用将根据实际情况由双方协商确定。

第十九条技术培训

19.1乙方应提供必要的技术培训，使甲方人员能够熟练操作人工智能客服。

19.2培训内容包括但不限于系统操作、故障排查、日常维护等。

第七章人员与技术要求

第二十条人员配置

20.1乙方应指派具备相应技术能力和经验的项目经理和开发团队负责本项目的实施。

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