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2008年上半年信息系统管理工程师下午试卷

1.试题一（共15分）

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

随着信息技术的快速发展，企业对信息技术依赖程度日渐提高，这使得IT成为企业许多业务流程必不可少的组成部分，甚至是某些业务流程赖以运作的基础。企业IT部门地位提升的同时，也意味着要承担更大的责任，即提高企业的业务运作效率，降低业务流程的运作成本。

【问题1】（4分）

企业的IT管理工作，既有战略层面的管理工作，也有战术层面（IT系统管理）和运作层面的管理工作。下面左边是IT管理工作的三个层级，右边是具体的企业IT管理工作，请用箭线表示它们之间的归属关系。

【问题2】（8分）

目前，我国企业的IT管理工作，大部分侧重于IT运作管理层次而非战略性管理层次。为了提升IT管理工作的水平，在协助企业进行有效的IT技术及运作管理基础之上，进行IT系统管理的规划、设计和实施，进而进行IT战略规划。关于企业IT战略规划可以从六个方面进行考虑，如IT战略规划要对资源的分配和切入时机进行充分的可行性评估；IT战略规划对信息技术的规划要有策略性、对信息技术的发展要有洞察力等。请简要叙述另外的四个方面。

【问题3】（3分）

IT战略规划不同于IT系统管理。IT战略规划是确保战略得到有效执行的战术性和运作性活动；而系统管理是关注组织IT方面的战略问题，从而确保组织发展的整体性和方向性。你认为此表述是否正确？如果正确，请简要解释；如果不正确，请写出正确的表述。[15分]

参考答案：

2.试题二（共15分）

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

近年来，中国IT外包产业发展迅速。据有关资料介绍，中国将成为继印度之后新的外包产业中心。企业应将外包商看作一种长期资源，并处理好与外包商之间的关系，使其价值最大化，这将对企业具有持续的价值。

【问题1】（6分）

外包成功的关键因素之一是选择具有良好社会形象和信誉、相关行业经验丰富、能够引领或紧跟信息技术发展的外包商作为战略合作伙伴。因此，对外包商的资格审查应从技术能力、经营管理能力、发展能力这三个方面着手。请从下列各项中挑选出哪些属于技术能力、哪些属于经营管理能力、哪些属于发展能力，并将所选择的序号写在答题纸上。

A.了解外包商的员工间是否具备团队合作精神；

B.外包商的领导层结构；

C.项目管理水平；

D.是否拥有能够证明其良好运营管理能力的成功案例；

E.外包商是否具有信息技术方面的资格认证；

F.外包商是否了解行业特点，能够拿出真正适合本企业业务的解决方案；

G.信息系统的设计方案中是否应用了稳定、成熟的信息技术；

H.是否具备对大型设备的运行、维护、管理经验和多系统整合能力；

I.分析外包服务商已通过审计的财务报告、年度报告和其他各项财务指标，了解其盈利能力；

J.考察外包企业从事外包业务的时间、市场份额以及波动因素等。

【问题2】（3分）

外包合同关系可被视为一个连续的光谱，其中一端是(1)，在这种关系下，组织可以在众多有能力完成任务的外包商中进行自由选择，合同期相对较短，合同期满后还可重新选择；另一端是(2)，在这种关系下，组织和同一个外包商反复制订合同，建立长期互利关系；而占据连续光谱中间范围的关系是(3)。

【问题3】（6分）

在IT外包日益普遍的浪潮中，企业应该发挥自身的作用、降低组织IT外包的风险，以最大程度地保证组织IT项目的成功实施。请叙述外包风险控制有哪些具体措施。[15分]

参考答案：

3.试题三（共15分）

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

某企业业务信息系统某天突然出现故障，无法处理业务。信息系统维护人员采用重新启动来进行恢复，发现数据库系统无法正常启动。

数据库故障主要分为事务故障、系统故障和介质故障，不同故障的恢复方法也不同。

【问题1】（6分）

请解释三种数据库故障的恢复方法，回答该企业的数据库故障属于何种类型的故障？为什么？

【问题2】（3分）

请回答该故障给数据库带来何种影响。

【问题3】（6分）

请给出该故障的主要恢复措施。[15分]

参考答案：