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企业服务制定及售后服务管理协议

第一章合同订立与生效

1.1合同编号

本协议编号为：___。

1.2合同主体

1.2.1甲方（企业服务提供方）：

名称：【甲方全称】

地址：【甲方地址】

联系人：【甲方联系人】

联系方式：【甲方联系电话】

1.2.2乙方（企业服务接受方）：

名称：【乙方全称】

地址：【乙方地址】

联系人：【乙方联系人】

联系方式：【乙方联系电话】

1.3合同订立

1.3.1本协议由甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上订立。

1.3.2本协议经甲乙双方代表签字盖章后生效。

1.4合同内容

1.4.1本协议内容包括但不限于以下条款：

（1）企业服务制定；

（2）售后服务管理；

（3）服务费用；

（4）服务期限；

（5）保密条款；

（6）知识产权；

（7）违约责任；

（8）争议解决；

（9）合同生效、变更、解除和终止；

（10）其他。

1.5合同履行

1.5.1甲乙双方应按照本协议约定履行各自的义务，保证本协议各项条款得到全面、准确的履行。

1.5.2甲乙双方在履行本协议过程中，应遵守国家法律法规和行业规范。

第二章企业服务制定

2.1服务范围

2.1.1甲方应根据乙方需求，制定企业服务方案，包括但不限于以下内容：

（1）市场调研；

（2）产品策划；

（3）营销推广；

（4）售后服务；

（5）品牌建设；

（6）人力资源培训；

（7）其他相关服务。

2.2服务标准

2.2.1甲方应按照国家标准、行业规范和乙方需求，制定详细的企业服务标准。

2.2.2甲方提供的服务应保证符合乙方要求的品质、功能、安全等标准。

2.3服务计划

2.3.1甲方应根据乙方需求，制定详细的企业服务计划，包括服务时间、内容、进度等。

2.3.2甲方应按照服务计划，按时完成各项服务任务。

第三章售后服务管理

3.1售后服务范围

3.1.1甲方提供的售后服务包括但不限于以下内容：

（1）产品咨询；

（2）产品维修；

（3）技术支持；

（4）产品退换货；

（5）其他相关服务。

3.2售后服务标准

3.2.1甲方应按照国家标准、行业规范和乙方要求，制定售后服务标准。

3.2.2甲方提供的售后服务应保证及时、高效、专业。

3.3售后服务流程

3.3.1甲方应制定售后服务流程，包括客户投诉、问题处理、服务跟踪等环节。

3.3.2甲方应按照售后服务流程，保证客户问题得到及时解决。

第四章服务费用

4.1服务费用计算

4.1.1甲方提供的企业服务费用，按照以下标准计算：

（1）服务项目：根据实际服务内容和需求，按比例计费；

（2）服务期限：根据服务期限长短，按月或年计费；

（3）其他费用：根据实际情况，按需计费。

4.2付款方式

4.2.1乙方应按照本协议约定，在规定的时间内支付甲方企业服务费用。

4.2.2付款方式可包括现金、支票、银行转账等，具体以双方协商为准。

第五章服务期限与终止

5.1服务期限

5.1.1本协议有效期为___年，自双方签字盖章之日起生效。

5.1.2除非本协议另有约定，双方同意在合同到期前___个月，协商续签本协议。

5.2终止条件

5.2.1出现以下情况，任何一方有权单方面终止本协议：

（1）一方严重违约，另一方在接到违约通知后___日内未采取补救措施；

（2）发生不可抗力事件，导致本协议无法履行；

（3）本协议约定的其他终止条件。

5.3终止程序

5.3.1一方终止本协议，应提前___日书面通知对方。

5.3.2本协议终止后，双方应按照约定妥善处理未尽事宜，包括但不限于服务费用结算、知识产权归属等。

第六章知识产权

6.1知识产权归属

6.1.1甲方为企业服务过程中所创作的所有原创性成果，包括但不限于设计方案、文案、图像、软件等，其知识产权归甲方所有。

6.1.2乙方应保证其提供的信息、数据、资料等不侵犯任何第三方的知识产权，否则由此产生的法律责任由乙方承担。

6.2知识产权使用

6.2.1乙方在协议有效期内，有权按照本协议约定使用甲方提供的知识产权成果。

6.2.2乙方不得将甲方提供的知识产权成果用于任何未经甲方授权的用途。

6.3知识产权保密

6.3.1双方对本协议项下涉及到的知识产权信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

6.4知识产权争议

6.4.1如因知识产权问题产生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。

第七章服务费用支付

7.1支付方式

7.1.1乙方应在服务开始前支付预付款，预付款金额为总服务费用的【百分比】。

7.1.2服务过程中，甲方应根据实际完成的工作量，按约定的计费标准向乙方开具发票，乙方应在收到发票后【工作