2025年综合类-站务员-票务、服务试题历年真题摘选带答案(5卷100道合辑-单选题).docxVIP

2025年综合类-站务员-票务、服务试题历年真题摘选带答案(5卷100道合辑-单选题)

2025年综合类-站务员-票务、服务试题历年真题摘选带答案(篇1)

【题干1】根据铁路实名制购票政策，旅客在12306网站购票后需在什么时间前完成身份核验？

【选项】A.出发前48小时B.购票后15分钟内C.车站开车前30分钟D.票价有效期内

【参考答案】A

【详细解析】根据《铁路旅客运输规程》规定，旅客需在开车前48小时通过12306网站或车站完成身份核验。若未及时核验，系统将自动取消订单。选项B为系统自动核验时限，C为检票截止时间，D与核验无关。

【题干2】旅客携带儿童乘车需符合哪种年龄限制？

【选项】A.1.2米以下免费B.1.2米以上半价C.6周岁以下免费D.12周岁以下半价

【参考答案】C

【详细解析】铁路规定，6周岁以下或身高1.2米以下儿童可免费乘车（需持儿童票），超过此标准需购买全价票。选项A为身高标准，B和D均不符合免费政策。

【题干3】因列车晚点导致旅客改签，手续费如何计算？

【选项】A.全额退还B.按50%收取C.免费改签D.按车票价格20%收取

【参考答案】C

【详细解析】根据《铁路旅客运输规程》第53条，列车晚点2小时以上且改签后到达时间较原车次更早，可免费改签。选项A适用于自愿退票，B和D为其他特殊情况手续费标准。

【题干4】旅客丢失车票后需重新购票，原车票能否退费？

【选项】A.可退全额B.可退50%C.不可退费D.需补交差价

【参考答案】C

【详细解析】车票遗失后重新购票不退原票款，但可凭有效身份证件申请退票。选项A和B适用于正常退改签，D仅限改签后票价差额。

【题干5】车站验票设备中，以下哪种功能属于验票机？

【选项】A.打印发票B.核验身份证C.扫描二维码D.更新电子客票

【参考答案】B

【详细解析】验票机核心功能为核对旅客身份证信息与车票数据一致性。选项A为售票机功能，C和D属于智能终端操作模块。

【题干6】服务台处理旅客投诉的时限要求是？

【选项】A.24小时内B.3个工作日内C.5个工作日D.7个工作日

【参考答案】B

【详细解析】《铁路服务质量评价办法》规定，服务投诉需在受理后3个工作日内完成答复。选项A为常规处理时间，D适用于重大投诉事件。

【题干7】车站广播中“检票口3、4”的含义是？

【选项】A.3号口仅限持票进站B.4号口优先办理C.3-4号口合并使用D.3号口限老人

【参考答案】C

【详细解析】广播中“检票口3、4”表示3号和4号检票口同时启用，供旅客分流使用。选项A和B为特殊标识，D为无依据的附加限制。

【题干8】电子客票丢失后可通过哪种方式补办？

【选项】A.站台人工窗口B.智能客服机C.12306手机APPD.乘车人自述

【参考答案】C

【详细解析】根据《铁路电子客票使用规则》，旅客可通过12306APP在线补打电子客票。选项A适用于纸质票补办，B为非官方渠道。

【题干9】旅客未携带身份证进站，车站应如何处理？

【选项】A.免费进站B.购临时身份证明C.核验其他证件D.扣款放行

【参考答案】C

【详细解析】《铁路进站作业规程》要求必须持有效身份证件进站，临时身份证明仅限购票时使用。选项A和B违反实名制规定，D无政策依据。

【题干10】高铁列车禁止携带的违禁品中，以下哪项正确？

【选项】A.20cm×20cm×20cm以下充电宝B.100ml以下化妆品C.鲜肉D.200ml酒精棉片

【参考答案】D

【详细解析】禁止携带物品中，200ml以上酒精制品（含棉片）属违禁品。选项A和B符合限量携带标准，C属于鲜活易腐物品限制。

【题干11】旅客在12306网站购票后，取消订单的免费时限是？

【选项】A.开车前15分钟B.开车前2小时C.开车前48小时D.开车前24小时

【参考答案】C

【详细解析】根据《铁路旅客运输规程》第28条，开车前48小时（含）内取消订单可免收手续费。选项A为检票截止时间，D为部分线路规定。

【题干12】服务台处理紧急医疗呼叫的流程是？

【选项】A.立即联系120B.启动AED设备C.调取旅客病历D.优先处理投诉

【参考答案】A

【详细解析】《铁路应急服务规范》要求优先拨打120并启动医疗绿色通道，选项B为非专业人员操作禁忌，C需经医院确认。

【题干13】车站广播中“请携带儿童到候车室配合安检”的依据是？

【选项】A.