网络舆情分析及危机应对策略.pptVIP

网络危机（二）网络信息引发的危机。主要过程：1、发生突发事件或某些问题被记者、网民关注。2、网络出现负面信息。3、负面信息被电视、广播、报刊等转载或采用。4、相关单位或当事人被围观（关注、讨论、人肉搜索、扩大、形成舆论，造成影响后果）。5、相关单位或当事人被调查。6、相关单位或当事人被加重处理。第31页，共56页，星期日，2025年，2月5日应对策略（执法队伍）第32页，共56页，星期日，2025年，2月5日（一）增强防范，避免危机1、依法执法。有法可依，执法守法。2、规范执法。公平、公正、公开、透明。3、文明执法。观念、态度、语言、行为。第33页，共56页，星期日，2025年，2月5日4、低调做人。回避当下的仇官、仇富、仇特权心理，尽量避免公开自己和关系人身份，克服不良习惯和爱好，避免因其它事件或私生活被聚焦。（包括家人和工作上有直接利益关系的亲属）5、保密习惯。增强工作生活中的保密意识，特别注意计算机（笔记本）、手机、个人网上信息（QQ空间、聊天记录、论坛、网盘、电子邮箱)的管理，妥善处理敏感信息，养成私密和防范习惯。第34页，共56页，星期日，2025年，2月5日6、保持警惕。害人之心不可有，防人之心不可无。特别是发生突发事件，工作、生活中与人发生冲突以后，更需倍加小心，做到心中有数，有备无患。防录音、拍照、摄像。7、日常与主要网站和主流媒体建立沟通合作机制。如定期供稿、宣传合作等，注重树立公共形象。第35页，共56页，星期日，2025年，2月5日案例\广西长洲枢纽600多艘船舶滞航当地努力保畅通——中新网.mht第36页，共56页，星期日，2025年，2月5日案例\广西梧州长洲水利枢纽滞航船只逾900艘-新华社会-新华网.mht第37页，共56页，星期日，2025年，2月5日案例\湖南高速四海通途.mht第38页，共56页，星期日，2025年，2月5日案例\沿海路政支队“好人好事”系列报道之：邕宁路政大队送迷途小孩回家_路政执法_广西高速公路管理局.mht第39页，共56页，星期日，2025年，2月5日（二）及早发现，快速反应适当利用网络信息采集软件（如军犬软件、北大方正网络舆情监测软件），科学设置关键字，敏感信息和预警信息设置手机短信通知。收到危机预警以后，应积极应对，迅速反应，不要侥幸等待观望。堵和捂？每个言论一旦在互联网上发布，即意味着其很难消逝，即使在这个页面被删除，却依旧可以用技术留存转向另一个页面。第40页，共56页，星期日，2025年，2月5日第1页，共56页，星期日，2025年，2月5日网络舆情1、网络舆情是以网络为载体，以事件为核心，广大网民情感、态度、意见、观点的表达，传播与互动，以及后续影响力的集合。网络舆情六大要素：网络、事件、网民、情感、传播互动、影响力。2、网络舆情是由于各种事件的刺激而产生的通过互联网传播的人们对于该事件的所有认知、态度、情感和行为倾向的集合。第2页，共56页，星期日，2025年，2月5日网络网络原指用一个巨大的虚拟画面，把所有东西连接起来。在计算机领域中，网络就是用物理链路将各个孤立的工作站或主机相连在一起，组成数据链路，从而达到资源共享和通信的目的。凡将地理位置不同，并具有独立功能的多个计算机系统通过通信设备和线路而连接起来，且以功能完善的网络软件（网络协议、信息交换方式及网络操作系统等）实现网络资源共享的系统。第3页，共56页，星期日，2025年，2月5日Internet中文正式译名为因特网，又叫做国际互联网。它是由那些使用公用语言互相通信的计算机连接而成的全球网络。一旦你连接到它的任何一个节点上，就意味着您的计算机已经连入Internet网上了。Internet目前的用户已经遍及全球，并且它的用户数还在以等比级数上升。第4页，共56页，星期日，2025年，2月5日中国三大骨干网中国公用计算机互联网（CHINANET）原邮电部互联网、中国公用Internet网，是原邮电部经营管理的基于Internet网络技术的电子信息网，1995年初与国际互联网连通，并于5月向社会提供服务。CHINANET由骨干网、接入网组成，骨干网是其主要信息通路，由直辖市和各省会城市的网络节点构成；接入网是各省（区）建设的网络接点形成的网络。CHINANET可以方便地接入国际Internet,享用Internet上的丰富信息资源和各种服务，并可为国内的计算机互联，为国内的信息资源共享提供方便的网络环境。第5页，共56页，星期日，2025年，2月5日中国教育与科研网（CERNET）1994年启动，199