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内部管理制度系列编号：FS-ZD-04015

内部管理制度系列

A投资公司驾驶员行为规

范

（标准、完整、实用、可修改）

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内部管理制度系列编号：FS-ZD-04015

A投资公司驾驶员行为规范

AInvestmentCompanyCodeofConductforDrivers

说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工

作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

投资公司驾驶员行为规范

一、语言礼仪

1、遇见上司或同事，须微笑致意，打招呼问好。如使

用“您好”、“您早”、“早上好”、“早”等问候语;对长者、尊者、上司

应谦恭地问候;较熟的人要亲切地问候;不太熟的人可热情点

头微笑打招呼。

2、寻求别人帮助和请人办事，首先要说:“请”、“劳驾”、“拜

托”、“有劳您”等请托语。

3、对给过帮助、方便和服务过的人应用感谢语，如“谢

谢”、“多谢”、“让您费心了”、“难为您了”等。

4、当影响、打扰、不利于人时，应向有道歉“实在对不

起”、“很抱歉”、“请原谅”、“打扰您了”、“太不应该了”、“真过意不

去”、“不好意思”等。

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5、在正式场合称呼:张小姐、赵先生、孙经理、周厂长、

陈工、于总、徐处长。

二、电话礼仪

1、最好电话铃响一声就接听，最多不超过三声;

2、即使受对方极大的责难，仍要保持礼貌和耐心，并

视为一种工作道德;

3、接打电话的第一句话是:“您好，***公司!”

4、拨错电话要说:“对不起，我打错了。”

5、当来电说:“您好，请问张小姐在吗”时，接听者存在

三种情况:

A.正好是张小姐本人接电话，应这样开头:“您好!我就是，

请问您是哪一位”

B.张小姐在场，旁人接电话，可这样开头:“您好!她在，

请稍等。”

C.张小姐不在，旁人接电话，可这样开头:“对不起，她

现在不在，请问您是哪一位稍后我转告她。”

三、仪表礼仪

1、应常常恰到好处地微笑，让人感到平易近人，和蔼

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可亲。不能老板着面孔对人不理不睬。

2、男性要显得质朴纯真、高雅端庄，既彬彬有礼又落

落大方。

3、头发要保持整整齐齐、干干净净，不能又脏又乱，

发型选择要符合美观大方、整洁，便于生活和工作。

4、男性不留长发，不烫发，胡子要刮干净。

5、女性要显得温文尔雅、柔婉恬静，既楚楚动人又自

然庄重。

6、女性发式要根据自己的年龄、职业、脸型、体型、

气质和环境来选定，以大众化为好。不准浓装艳抹，不得涂

有色指甲油。

四、服饰礼仪

1、服装要干净整洁，合乎时宜，不穿奇装异服。

2、男性着衬衫、西服，打领带，夏天可穿T恤、西裤。

不得穿背心、短裤上班。

3、保持鞋面干净光亮，鞋带系好。

4、女性着职业套装，不得穿吊带装、超短裙上班。

五、行为礼仪

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1、待人接物应彬彬有礼，姿态优雅，不卑不亢，注意

使用礼貌用语。办公室内严禁说脏话、粗话，严禁嬉笑打闹，

对话轻声以能听清为度，以免影响他人。

2、进入房间要先轻轻敲门，听到答应后再进。进入房

间后，如果对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如

有急事要打断谈话，也